文長，慎入
去年底因為買了一間二手屋
裝修時在淘寶買了一個淋浴花灑
後來安裝時發現，其中一根蓮蓬頭的軟管接口尺寸不合(太小)，鎖不上去龍頭
因此跟店家反應但都沒回應
恰好當時快過年了，所以想說可能店家放假了，就預備過完年再說
中間陸陸續續有在留言區看到很多人留言，說遇到問題跟店家反應過了近一個月都沒回，跟我的狀況很類似
過完年後一星期，總算某一天店家回應了
要我拍照片錄影給它看，最後確認了真的是配件有問題，所以說要補發一個新的給我
但是從承諾補發後，回應速度都很慢，問要不要給地址，隔了很久說給他收件資訊，給了之後又很久沒動作
http://i.imgur.com/ltecA75.jpg
我大約每隔一兩天問一次，最後我也火了，因為一根軟管也沒多少錢，所以直接留言說「真的不发说一声，我顶多另外买啊」
然後我就被拉黑了
拉黑的狀況就是點入商品都會出現商品已過期的資訊
於是我就跟線上客服提維權反應
我的訴求很簡單，商品不要了也沒關係，但是店家的處理態度太過惡劣必須處理，從留言區下面都可以看到許多購買者都有同樣的怨言
我是在上星期五跟線上客服反應的
結果昨天就看到一通提示高風險的來電我不敢接
http://i.imgur.com/PI50eGa.jpg
後來看到簡訊才知道應該是淘寶客服的來電
http://i.imgur.com/fiVoKbe.jpg
剛剛淘寶客服再次來電，接到後跟我說明了一下狀況
大致上是說我反應的問題查證屬實，然後他們也聯繫不到店家
說要由平台補償我配件的錢問我是多少呢？
我說我已經從其它店家購買了，大概也才20元左右
所以線上客服說會幫我申請一個20元的平台紅包
還會將店家的行為標註記錄(可能類似扣點吧)
我聽完也只是表達謝意，說這樣的處理很好
結論就是：原來線上申訴維權還真的有用
雖然不喜歡對岸的極權政治
但在網購這塊，不得不承認對岸對於消費者的保護以及平台使用體驗真的比較在乎
相比之前也有在台灣網購發生一些消費糾紛，提出申訴都沒什麼後續處理，最後也只能摸摸鼻子認賠了