求助
雙11的時候在Momo下訂一台日立冰箱（近8萬元）
隔4天後物流公司的人打來跟我約好12/10出貨。
後來提早搬家完成，原想請他們提早送冰箱來，
但物流公司堅持約好12/10，就只能當天配送。
好不容易等了一個月，12/10當天卻送來一個側面大凹傷的冰箱（還沒拆箱就看到外箱有
一個凹洞，物流公司都有錄影）
送貨的人員說，兩種方式給我們選：
1.要嘛就是我們接受這個凹傷冰箱，折價1萬
2.他們把冰箱收回去，這趟算他們衰做白工，但你們11/11買的冰箱價格是比較優惠的，
優惠價格的冰箱缺貨，你們要等多久不知道。
因為搬新家，高高興興等了一個月的新冰箱竟然有大凹洞，覺得不能接受，還是希望他們
換新的給我們。
然後就開啟了崩潰的鬼打牆地獄！
本來出貨人員答應隔天一早跟我聯絡，什麼時候送新的冰箱來。等了兩天都沒人聯絡，我
只好聯絡momo客服請他們幫忙聯繫跟追蹤狀況。
跟客服來回10次加上打0800真人客服進去反應的結果都是：「會盡快請廠商跟我聯絡。」
但到目前為止，已經過了整整四天，完全都沒有人主動跟我聯絡過（包括訊息）
訂單上面也顯示已出貨，請問版上大大我該怎麼辦呢？
有什麼辦法可以讓momo或是廠商跟我聯絡什麼時候出貨嗎？
貨款我11/11當天就付清了，到現在完全沒有回應，然後全家都沒冰箱可用真的好痛苦啊
！！
等了超過一個月，結果冰箱不出貨這樣我有什麼辦法自救嗎？（找消保官有用嗎？）
或是momo有什麼缺貨罰則嗎？
不然如果訂單成立，廠商覺得賣太便宜不划算，直接不出貨，叫我們取消訂單，對我們傻
傻等了一個月的消費者有任何保障嗎？？
再拜託大家幫忙了！！很無助嗚嗚