我週末上momo購買日用品，
商品本該在11/01出貨，但廠商沒有準時出貨，
我的家人已經先買日用品回來了，所以我在11/02辦理退貨退款。
當天上午客服專員還跟我說，貨品尚未出貨。
結果今天早上我再問，客服專員又說商品已經出貨，
是他們跟廠商溝通上出了問題，
結果我現在必須等他們確實收回商品才能拿到退款。
我的疑問是，
我當時辦理退款，是他們說還沒出貨的，
現在他們溝通出問題，卻要我來等？
萬一箱子或商品運送過程中有破損，那到底要算誰的？
請問遇到這種狀況該怎麼處理？
麻煩有經驗的大大說明下，
謝謝。