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momo訂單編號：20201106324826
第一次在momo平台上遇到了退貨問題，搜尋關鍵字： momo 退貨，發現很多人有相同退貨
困難流程，但很多沒有看到結果。因此想請問momo是否有刁難退貨的SOP?還是這是正常流
程？應該如何解決？
一定要走到消保會協調嗎？
要協調多久？
有可能要上法院嗎？
經過幾次跟momo交手，實在是心力交瘁，疫情開始後失業至今，只是想用新電腦寫點程式
賺點奶粉錢，但現在搞成這樣，兩台電腦的錢卡在momo那不能動用(T_T)
麻煩有經驗的人撥空分享一下如何解決～
（由於事件經過時間很長，盡量回憶描述完整）
起始：
11/6於momo購物平台購買電腦兩台。其中一台是幫朋友代墊購買，朋友在使用過程中遇到
幾次開機半小時以上，以及操作上出現幾次當機需重開機等問題，因此朋友認為momo網站
標示有10天猶豫期，且是瑕疵品（momo網站標示瑕疵品可要求退貨）所以要求退貨。
經詢問客服，可以退，但同一筆訂單不能分開，兩台電腦必須同時辦理退貨。無奈下於11
/13號申請退貨，並將兩台電腦打包好包裝在同一個箱子。
11/16號貨運收走後一個多星期，客服致電表示找不到另一台電腦？！
謎之SOP1.找不到商品？
12/6客服表示雖然電腦找到，但因電腦有刮痕，因此不能以瑕疵品為由退貨。 經過溝通
後又說會在爭取看看。
謎之SOP2.有刮痕？
又過好幾天說包材不完整，電腦少了一個隔板不能退貨，還問我記不記得。我表示可能吧
，但其實隔那麼久對那隔板並沒印象（因為他寄來的照片就一張電腦左右大的厚紙板）並
強調退貨是因為使用瑕疵，認為跟隔板並無關係，希望客服在爭取。
謎之SOP3.包材不完整？
客服過幾天又說因為使用過，不屬於猶豫期，不能退貨，即使付整新費也不行。反問客服
，電腦不使用怎麼知道使用上會當機？因此客服又說再協調看看。
謎之SOP4. 3C產品使用有瑕疵也不能退？
最近最後一次聯繫是客服好像希望我能分擔一點費用。但長時間下來對momo的反反覆覆已
經感到反感，所以
拒絕了。
謎之SOP5.要求互相分擔費用或整新費？
謎之SOP整理
謎之SOP1.找不到商品？
謎之SOP2.有刮痕？
謎之SOP3.包材不完整？
謎之SOP4. 3C產品使用有瑕疵也不能退？
謎之SOP5.要求互相分擔費用或整新費？
謝謝耐心看完，希望大家能撥空給點意見