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＊店家名稱：Bubble nana波波娜拉
＊店家連結：
https://www.bubble-nara.com/products/%E5%93%88%E5%A7%86%E9%9B%B7%E7%89%B9%E4%B
D%
＊商品名稱：哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/ykR0SND.png
https://i.imgur.com/kobCS3V.png
https://i.imgur.com/26qtBqx.png
https://i.imgur.com/7ZDROtX.png
https://i.imgur.com/qTRm0jj.png
https://i.imgur.com/BOOkEof.jpg
https://i.imgur.com/zatwnT1.png
https://i.imgur.com/6JWy1TR.jpg
https://i.imgur.com/H7CRjbZ.png
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/Vnqu8Ai.jpg
（以下為換貨後）
https://i.imgur.com/f8p1OPw.jpg
https://i.imgur.com/aDFuO2o.jpg
https://i.imgur.com/hM977OJ.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
因拍攝個人穿搭照需要單品搭配，除了手邊原本就有的波波娜拉短靴們，決定在官網再買
一
雙平底鞋，9/21(六)訂購，9/23(一)收到。
已經跟波波娜拉買過很多次，個人在他們家露天、蝦皮、官網購買累計金額2萬以上，除
了
一次幫家人購買鞋子退刷換貨一次，其他訂單都沒有退換貨紀錄。基於對品牌的信心故開
箱
時沒錄影，打開鞋盒要試穿拉開鞋帶時發現鞋子其中一邊鞋舌光滑平整、一邊是有點澎澎
縐
褶感（如商品照片第一張），覺得有點奇怪於是發mail詢問客服是否列為瑕疵，以前買的
是
牛皮款式沒遇過這種情形，這雙剛好是羊皮可能皮質關係可能比較容易有狀況..?
以往經驗對波波娜拉的客服印象很好，一次是幫朋友買寄錯貨、一次是VIP小禮物沒隨訂
購
商品附贈(因為一開始加入VIP的簡訊通知說明下次買鞋就會附上) 二次都很爽快的處理所
以
我沒什麼負面觀感，而且有一次訂購某個短靴後，寄出前還主動跟我說明這顏色餘下的現
貨
皮紋比較明顯，拍照問我是否可以接受，還幫忙錄影了另一個顏色現貨的狀況；這次客服
依
然很親切跟我說明可能是皮面原有的紋路，如果我還是想換貨的話有另一雙現貨，拍照給
我
看狀況，可以接受的話就讓我換貨。
看過之後我覺得沒問題，很快地交換收件資料跟要注意的事項，也請他們幫我趕在拍照前
到
貨。等到貨期間，因為我平常就追蹤他們FB、FB社團、IG，睡前我滑到他們家IG最新限時
動
態，想說順便看看秋季新品的款式好了，結果點進去IG貼文看到截圖的這篇，時間點剛好
是
當天談換貨的日期，貼文上的照片也是我買的鞋款。
上一次被賣家背後罵完美主義是買二手衣物的時候，原來現在買新品也要跟賣家心有靈犀
、
了解所謂天然紋理跟瑕疵的差異。以前跟過PTT團購淘寶Emma yao真皮皮件時，網頁上揭
露
商品資訊的牛皮可能有較明顯的血管紋、皮膚上原有的凹洞損傷致使染色不均等等，當下
我
看完之後可接受還是跟團了。客服這次的處理我覺得是妥善的，不過店家如果認定我這種
行
為是吹毛求疵的話，一開始往來mail只要說明皮面狀況不是瑕疵不給退換或是在mail中直
接
說我這樣有點完美主義超過瑕疵定義，這次提供換貨下次可能還是會收到這種情況的鞋子
、
以後下單前再評估是否繼續購買；或是網頁上直接放上這些成品上的紋理照片，買家自行
評
估是否可接受再下單。目前跟朋友們討論過鞋子原本狀況，比較偏向是保存或製程問題，
版
友們如有其他見解也請分享。
雖然我肯定不是該品牌消費金額最高的顧客，但我鞋櫃至少一半以上都是波波娜拉的鞋。
去
年品牌徵求他們家鞋子的穿搭文，我寫了七篇，每篇都是不同雙鞋子。看完IG貼文，再回
來
看客服最後一封mail的回覆真是諷刺，我期待拍攝的好心情都被破壞了。鞋子收到我不會
再
退換，一方面很感謝他們幫我趕上拍攝日期，一方面覺得有點難過 拍攝結束後我穿這雙
鞋
子的機率應該會很低，因為看到一次就會想到一次這次的事件，這也是我最後一次跟他們
交
易了。也謝謝他們的忠告，之後我可能會考慮多貼一點錢請代購買精品品牌的真皮鞋，至
少
尺寸不合要轉賣時，其他買家們還知道是什麼牌子。