＊店家連結：https://www.books.com.tw/
＊商品名稱：組織理論與管理第五版(重點不是書...)
＊溝通截圖：
8/24博客來通知出貨
https://i.imgur.com/sygROg5.jpg
8/26郵局才顯示寄出
https://i.imgur.com/tCWIMq7.jpg
8/26 的線上客服溝通唯一截圖到的一張
https://i.imgur.com/6l1piyp.jpg
以及博客來的其他信件回覆
https://i.imgur.com/l5ajYsT.jpg
https://i.imgur.com/lsfh1ZG.jpg
9/1郵局的回覆
https://i.imgur.com/SoRaSBK.jpg
9/2收到包裹後再才跟博客來確認案發經過
https://i.imgur.com/ScrrWuj.jpg
https://i.imgur.com/vSWywoV.jpg
https://i.imgur.com/iQ82YWQ.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/JCDNDkg.jpg，因為此事件跟商品無關，如果真的要補2張再跟我說
＊事發經過：
其實是發過了一陣子了，但因為在廈門的同學表示，博客來沒有辦法給評價，那我覺得還
是得有必要讓大家知道，這一次的不愉快的購物經驗，所以就按照他要求在ptt po文陳述
經過，此事情對事不對人，因為博客來的客服處理，一定是公司的教育訓練流程出了問題
，才會這樣子。
事發經過是這樣的
8/20晚上經在廈門的同學委託，幫他直接在博客來購入他博班資格考的指定用書，因為學
校才剛給清單，那時候他還未得知什麼時候可以回台灣，然後因為博客來有說明寄件的日
程是，若訂單中的商品都是博客來有現貨庫存的，商品將於1-3個工作天內出貨(不含驗關
時間)，寄送到中國的時間大概也是三天，想說就由博客來直接出貨，不用經我手轉再轉
寄給他比較快，這邊博客來的出貨並沒有說明，他們的寄件是委外的公司處理。
8/21 博客來顯示已經在出貨流程。
8/24再上去博客來查詢，想說怎麼沒有寄件編號，客服回我說，包裹還沒有過海關，所以
沒有寄件編號，當天晚上有在收到博客來通知8/24用EMS寄出，並且提供了寄件編號。
8/25 因為有用過郵局的都知道用EMS或者郵政的系統，寄出去，郵局一定查得到包裹，博
客來依然表示，沒有過海關，包裹查不到，是正常的，請我再等等。
8/26 上午
我依然沒有在郵局的系統查到這個包裹，不管是台灣的還是中國的系統都沒有，我心情非
常糟糕，我每天都被我同學詢問包裹去哪了….再次去問了博客來，博客來客服，依然回
答，請稍等，我都已經稍等了三天，只會讓顧客一直等，我整個當時炸掉了，馬上再跟博
客來文字客服詢問的時候，馬上打電話給郵局客服，郵局客服表示不可能，寄出後，郵局
的系統會查不到件，即便已經過了海關，除非寄件編號給錯。博客來的客服，那邊我再次
詢問，郵局說不可能包裹會查不到，編號可能給錯了，博客來客服，才願意幫我去跟他們
的外包單位，諮詢查證包裹到底跑哪裡了，並且說1~2的工作天才會給答案，我都急死了
問了他好幾天，他還跟我說要一兩天。
8/26 下午五點，我再次發火，是因為我同學又在催問了我一次包裹，所以我把EMS的包裹
狀態去查詢，郵局居然顯示8/26下午四點多剛寄出！！！！！
我又再次去詢問了博客來客服，博客來客服就複製貼上郵局紅色的那一串“※受新型冠狀
病毒肺炎(COVID-19)影響，郵遞時效均大幅延誤。”，我可以知道，因為Covid-19包裹的
投遞時效變長，這跟包裹在郵局上面查不到是兩碼子的事情，後來博客來再度回復我說，
是因為“郵局”積壓包裹，外包公司確定在8/24號就去寄件了，是郵局因為covid-19的關
係，才拖這麼久才處理完包裹，然後我真的聽到這個答案又火了，郵局如果真的是積壓這
麼久才刷單，為什麼這三天我詢問，都回答我是因為包裹沒有過海關，然後我又再次致電
給郵局，郵局說不可能會積壓這麼多天，就算延遲包裹也不可能這麼才顯示在系統上面，
而且郵局一定收到包裹就會先刷條碼。
而且不管是線上的即時客服還是網路信件客服都用同樣的COVID-19來答覆。
因為我跟我朋友覺得，不如不要這個包裹，因為拖了很久，不如直接再去買一本，想要把
這個訂單推掉，結果博客來客服就說，唯一能做的，讓幫您申請一張50E-coupon作為賠償
，結果，其實也沒有贈送….
後來郵局的電話客服說，因為收件的那間郵局，已經下班了，我沒有掛號單，他沒有辦法
替我去向那間公司查明，他是建議我打電話，不過我覺得還是有憑有據比較好，所以我寫
了信去給郵局的客服，郵局的回應請看上方截圖，總之，確實郵局查證此包裹是8/26下午
才去寄件，並不是郵局積壓包裹沒有處理。
9/2再次去詢問博客來此事件的前後，也因為前面跟博客來的溝通截圖沒有留下來，所以
再次去詢問他們，他們到底有沒有去追究這件事情，這件事情的溝通話對話，就請看上方
資訊，總結就是博客來只有聽外包公司的答覆，並沒有跟郵局那邊雙重確認，或者就覺得
隨便給消費者一個答案打發就好，反正博客來感覺是想把所有的錯都推給郵局，所以我只
好來這邊還郵局一個清白。
博客來在台灣的寄件還是好的，只是海外出貨，就出了這麼一個包，消費者還要一而再再
而三地詢問，客服才願意幫忙追蹤包裹去哪了，甚至還想用一個不存在的折價卷來安撫消
費者。
以上，真的是氣不過還花了我好幾個小時的人生在跟客服溝通&分享此事件的案例。
COVID-19可以是一個包裹在郵局“寄件”過程延誤的理由，但他不是拿來胡亂回覆消費者
的借口。