我在美國一個網站Walgreens
買了健康食品
收件地址是 美國集運公司-美買
過了很久美買都沒收到
但Walgreens 表示已送達
去FedEx 查才發現
其實早已送達
簽收人簽名顯示GSS
美買確認不是我填錯地址後表示
這就是FedEx 寄錯地方
因為他們簽收的簽名會是MB
不會是這個
我問該怎麼辦？
他們說跟FedEx 反應
通常不會理你
可以跟賣家(Walgreens)反應看看
所以我又回去跟Walgreens客服反應
我先寄了信到顧客反應信箱
一個禮拜後仍無回應
我決定直接密線上客服
線上客服表示：
Okay. I will send up a ticket to have a supervisor look into this and re-order
this for you if you'd like. You will receive email feedback.
至今過了兩天還沒收到信
我怕我英文不好
我不知道這是不是叫我再買一次的意思？
於是我決定
直接跟PayPal 申請退款
沒想到申訴被拒絕
PayPal 說Walgreens 提出有利證明表示商品已送達
我也無法再上訴
又回去問美買
美買說
這情況通常店家都會再幫我寄一次
我不用再付錢
叫我再等等
但我等到現在
Walgreens 都沒有任何回覆
我問美買
我地址沒有填錯
FedEx 也表示送對地方
那怎麼會有不是你們的人出現在你們公司的道理？
美買表示反正簽名不是他們
就表示送錯地址了
我想請問
1. 這就是FedEx 的問題啊
但我根據FedEx 線上虛擬客服提供的反應頁面填了表單，網頁表示無法下一步，因為我提
供的是商業地址，他們只受理住家
那，到底要去哪反應？
2. 如果不是FedEx 的問題，還是是美買的問題？因為照他們這說法，那就都簽收簽別的
名字，再跟客人說我們沒收到，因為這個簽名不是我們公司不就好？
有人有類似經驗嗎？
因為是我揪家人跟很多朋友一起買
除了對他們不好意思之外
重點是要賠很多錢........QAQ
謝謝各位.........