★物品名稱：暖窩窩魔術摺疊餐桌+4張收納椅
☆賣家名稱：暖窩窩-溫暖你的窩
★拍賣網址：https://reurl.cc/lVNW06
☆網誌心得：無
打給厚～
之前看到滿多人在詢問暖窩窩的魔術摺疊餐桌，
我來分享一下歷時56天終於收到的這張桌子。
先說重點結論：
一、桌子質感很好
以功能性及品質而言，
我覺得對得起這個價錢，
尤其我們家完全不想擺固定的客廳茶几、餐廳餐桌佔位子，
所以這張桌子+可收納的四張椅子非常適合我們。
二、桌子是由中國製造、台灣把關
這部份網站沒標明，
但也沒說是台灣製造，
所以不是欺騙沒關係～
(我自己如果介意應該要購買前先確認才對)
(也因為訂了不能怎麼樣了，加上現在太多MIC實在難防，就算算去)
如果有介意MIC的人再留意一下喲！
三、運送因疫情延誤，客服被動且消極
(應該說是臉書粉專小編，以下皆用客服代替)
因為商品是中國製造，
所以國際運送碰上這波疫情，
東西一直卡在海關那邊，
導致配送從原先預計的40天，拖到56天。
這部分其實因為疫情的關係，大家都不樂見，
所以也沒有要苛責配送速度，
但是客服不積極也不主動告知我們配送情形，
也是我們詢問才得知商品卡在海關(也才知道原來商品不是MIT)，
這點讓人覺得有待加強。
這部分後面再多做說明。
—————桌子少少介紹開始—————
在官網下訂後(一頁式訂購網頁)，
需要先匯款至暖窩窩的帳戶，
匯款完成後會得到這張訂購明細↓
https://imgur.com/Qyfvj45
3/3下訂，4/28到貨，
等了56天等到桌子終於到來的那一天，
實在難掩興奮和期待的心情，
(我們家終於要有桌子了XD
立即來開箱吧!!!!!
整個商品是由三箱組成，
一大箱(箱子外有木條保護商品)是桌子，
https://imgur.com/lXi3auu
兩小箱各是兩張椅子。
https://imgur.com/Oh3Gr9K
不得不說，
商品真的包裝地很完整，
紙箱、保麗龍一個包著一個，
(同時也是很對不起地球啊QQ
https://imgur.com/dfuEl2s
https://imgur.com/e47bYK5
https://imgur.com/1JDltsu
https://imgur.com/GpbQOhs
拆完一層又一層我們覺得根本是俄羅斯娃娃的包裝之後，
桌子和椅子終於出來見人了(滿身大汗)!!!!!!
https://imgur.com/qK3S38d
https://imgur.com/UmdhAOV
https://imgur.com/UGvcqEm
https://imgur.com/yutnJUG
桌子的尺寸、椅子收納的功能、桌子折疊後塞進沙發和牆壁間的縫縫、整體配色，
對我們來講都相當剛好，
讓人覺得很療癒，
而官網標示73.7公分的桌子高度搭配我們家沙發約42公分有一點小高，
如果吃飯、用電腦之類的手會提得有一點痠，
但我個人喜歡顏面離桌面近一點(什麼XD
所以覺得挺OK的，
真的手痠，或是家人朋友覺得太高，
搭配暖窩窩的椅子高度是還滿剛好的。
—————桌子少少介紹結束XD—————
整體而言，
桌子不用時可以收起來、視人數或做事需求可以將桌子展開1or2邊、有輪子可以擺放到適
合的位置、完美收納的椅子也一樣不佔位、桌椅質感很好很有份量，
真的非常符合我們的需求，
但是客服在配送延誤過程中的表現真的讓人滿失望。
以下提供和客服的對話紀錄：
(1)再1-2週就到了預計送貨的時間了，因為朋友想要到家裡作客，有桌子總是比較方便些
，就先傳訊息了解一下可能可以到貨的時間↓
https://imgur.com/zu4iAYC
(2)因為我們家沒有管理員及其他家庭成員可以幫忙代收包裹，能收貨的時間較少，所想
要再確認一下到貨時間，但客服查詢六小時後仍沒有消息，便再次傳訊息詢問↓
https://imgur.com/lWu8aDS
(3)客服查詢後告知預估到貨時間是4/20前，這與原先預估40天後的4/13相差一週，當下
除了需要多等一週的困惑和錯愕，同時也對於客服回覆速度較慢，甚至已讀後沒有回覆，
感到有點不滿↓
https://imgur.com/VHz5BpY
(4)前一天下午傳訊息被已讀就一直等不到客服的回覆，隔天中午再次傳訊息詢問後負
責人回應↓(因為訊息比較長所以分兩張截圖呈現)
https://imgur.com/OB8PtCW
https://imgur.com/VH12A2D
(5)後來就這樣等過一天又一天，又過了「客服先前說的預估4/20前配送」的日子(因為他
們週末沒有配送，所以4/17是客服所說的4/20前最後一個配送日)，我想了想覺得實在很
不滿客服的消極，便傳了以下訊息↓
https://imgur.com/hgsv1sw
(6)針對客服的回應雖然不是很滿意，但是我也不是想要咄咄逼人，既然有個交代就再等
等不然能怎麼辦呢(攤手)↓
https://imgur.com/o8dk079
然後，就沒有然後了，然後我們就在4/28突然就收到桌子了。
老實說收到桌子很開心，
但同時也被滿滿的問號淹沒，
客服所說的「有任何消息會再通知」呢?
商品通過海關了→沒有通知
商品開始準備配送了→沒有通知
商品送到消費者手上了→沒有通知
我當下真的被這些打了折扣的承諾和服務品質破壞了收桌子的期待情緒。
所以就在今天早上，
我又再次傳訊息給客服↓
(因為內容太長，就以文字呈現)
(會拿出來主要是向大家分享這次購物的心得，不求暖窩窩給什麼回應，畢竟桌子很棒，
只是因疫情碰上一些配送和告知的狀況，供未來的消費者參考)
—————傳給客服的訊息開始—————
哈囉你好～我們已經在4/28收到桌子了～桌子很棒、質感很好，也很適合我們家！謝謝你
們
不過～
先前因為海關卡關、桌子遲遲未到貨，我傳訊息表達我們的不安及不滿(針對運送延誤卻
沒有主動告知的部分)，你們回應「每天都有查詢海關進度，有任何進度會再通知」，但
是截至我們收到桌子為止，完全沒有收到任何你們的訊息，即使我們當時提出了我們的想
法及需求—希望對於追蹤和通知這部分再多提供我們一些消息，你們也是沒有做出任何後
續的追蹤告知。
所以當我們收到桌子心情愉快的同時，也為你們當時的承諾打上一個很大的問號，說好的
有任何進度會再通知呢？尤其看著暖窩窩臉書粉絲專頁首頁上做出四大保證的第四點—完
整的售前&售後服務，更讓我們感到失望。
對你們來講，或許我們只是你們賣出萬組桌子的其中一組，但對我們而言，這卻是唯一一
組。
感謝你們為消費者提供品質優良的桌子，運送延誤以及後續衍生的主動通知問題都是因為
新冠肺炎疫情造成，其實大家都不樂見，但我們認為既然你們選擇由國外工廠製造，也應
該提前設想國際配送會遇到的問題，包含這些突發狀況。
或許因為這樣，我們未來可能不會再選擇你們家的產品，如果能提供讓消費者安心的服務
，我們也很願意推薦親友購買品質好的商品。
祝你們生意興隆，謝謝你們。
—————傳給客服的訊息結束—————
這次購買的桌子真的讓我們很滿意，
但是客服讓人很無奈。
如果覺得這組桌椅很適合你們家，
且不急著收到商品，
覺得這組可以買。
其他的，就沒有其他的了。
同時也希望疫情能快快結束，
購買暖窩窩的大家也能如期收到商品。
以上～
暖窩窩魔術摺疊餐桌+4張收納椅的購買經驗及使用心得分享供大家參考