Q.為什麼報關行會突然打電話給我？
A.最近報關行會撥電話給客戶（收件人），
最常見的一個情形是收件的資料有錯。
1.收件人姓名與EZ WAY實名認證使用的姓名不同，
　所以要確認實名認證時所使用的名字。
EZ WAY實名認證主原則就是一個手機號碼只對一個名字，
絕對不可能發生同一個手機號碼「成功認證」多個人名的情形。
如果你可以認證一個已經申請過的號碼，代表就前一次認證並沒有成功。
很多認證失敗都是發生在你以為成功認證的幾天後，
加上EZ WAY不會主動跳訊息提醒，很容易產生客人重複認證的事情。
另外就是因為電腦編碼及龐大的資料量，加上集貨行資料傳輸時的問題，
很常有名字的某個字簡轉繁、繁轉簡變成不同字，造成資料比對不符，
這個時候就會需要電話客服人工確認寫法，一筆一劃一點都不能有誤。
很少數情形是收件人名字正確（沒有錯字或簡繁互轉的問題），
　但是消費者在APP上進行認證的時候，打錯或選錯姓名中的某個字，
此時如果資料成功送出，就會發生所謂的錯誤認證。
（曾經遇到姓游的客人不小心將姓誤打成遊，
　直到我們打電話確認資料的時候才發現。）
有些例子是集貨行會直接使用淘寶或蝦皮上的買家暱稱當收件人，
（像是用英文名字或XX媽咪、我的好男友、親愛的老媽之類的暱稱）
或者用多個家人或朋友名字購買，手機號碼卻留的已經實名認證過的，
請注意海關系統是用手機去比對實名資料，收件人和實名資料不符就絕對會跳異常。
華人地區的申報人只能用中文姓名，無法使用英文姓名
2.收件人為公司名稱，但電話為已註冊實名的手機
先提醒大家目前只有個人身分可以實名認證，公司行號沒有開放申請
　有些人是工作上的需要而訂購東西，或是為了方便、用公司名稱當收件人，
但因為用公司名義當收件人的話，後續會有稅金的相關問題
通常我們是先選擇讓客戶a.使用實名認證的姓名報關，
再來才是b.提供該公司統編申報
Q.空運同一人同一個主號不能超過兩單，
所以要我提供另一筆資料是什麼意思？
A.簡單來說，空運的部分每人每一個主號限定兩件包裹，
假設你在同一個航班裡有超過三件以上同主號的包裹，
就會需要提供複數的收件人資料才有辦法正常的走海關報關。
例1.A在B航班的C主號有3件包裹，
除了需要客戶本身已實名認證的姓名外，
還需要另外提供一個收件人姓名及電話。
例2.A在B航班的C主號有2件包裹、D主號有3件包裹，
除了需要客戶本身已實名認證的姓名外，
只需要再另外提供一個收件人姓名及電話。
例3.A在B航班的C主號有5件包裹，
除了需要客戶本身已實名認證的姓名外，
需要另外提供兩個收件人的姓名及電話。
Q.明明我買的是蝦皮，為什麼報關行會打電話過來？
A.因為賣家是海外發貨，而你的收件資料有誤，
我們需要確認你在EZ WAY實名認證的名字才可以報關。
真的有些消費者是直到在我們打電話過去，
才發現原來自己下單的那個蝦皮賣家不在台灣。
但是請記得...網拍不是報關行經營的，這部分請不要罵我們...
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前面提到關於姓名要完全正確的部分，可以參考下面的部分
像是姓氏的黃就有兩種寫法，
https://i.imgur.com/0ktQzNu.jpg
新聞台的報導
《黃黄不分！　全台3萬名「黄」家人不知情》
https://news.tvbs.com.tw/local/41462
以及雖然長的像，但是差一點就差很多的字
https://i.imgur.com/4hmUm2b.jpg
還有編碼容易出問題的字（簡轉繁、繁轉簡）
其他還有很多，這邊僅列出部分較常出現的字
https://i.imgur.com/i0VNowV.jpg
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很多人會在我們打電話確認資料的時候，
詢問EZ WAY的用法，或者是抱怨APP多糟糕、多難用...
甚至還遇到破口大罵，說報關行不讓東西報關是給他找麻煩。
但報關行就是報關行，客人的資料不正確就沒辦法處理報關，
EZ WAY的問題也只能由內部開發人員解決，
報關行不要被罵就不錯了，真的幫不上任何忙。
只能說或許跟稅金有關係，但實名認證立意原本是好的，
但是軟體跟客服跟不上問題產生的速度，
而且被一些廣告帳號洗評價，從1.5星洗了半天才2.2星的APP....
我真的用不下去