＊店家名稱：citiesocial
＊商品名稱：
https://i.imgur.com/FOkyvUk.jpg
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/8lr7xcJ.jpg
https://i.imgur.com/yuiDQ5O.jpg
https://i.imgur.com/IOb34Bi.jpg
https://i.imgur.com/uNjAKBE.jpg
＊事發經過：
日前想買外出裝水用的水壺，在citiesocial 看到這個組合，當下覺得價格滿特惠的，也
剛好可把其它水壺分送給家人或朋友使用，便訂購了一組。
等了2、3天都沒收到東西，後來收到了一封citiesocial的來信，內容大致上是說他們賣
場組合寫錯了，實際上是1入，不是3入，請我自己選一個花色，時間內未回覆會直接取消
我的訂單。
經表明有商品的需求，收到citiesocial 回覆「將補贈洗瓶刷，另需要付款$3990購買三
入水瓶。」
當下看到需要另外付款時感受實在不是很好，於是請他們再幫忙看有無其它解決方式（例
如改出貨2個...之類的），結果都還是被拒絕了。
最後，朋友提議說可以提第三方單位反應看看，硬著頭皮回了信，結果收到後續回覆。
其實真的沒想到citiesocial 的解決客戶問題能力只有這樣，只提供一個解決方案給客人
，連第二或第三種協商方法都不提供或是拒絕。或是溝通也不願意用電話面對消費者。
以上經驗，主要是想反應一個平台處理客戶問題的方式，提供大家參考。