Re: [問題] 淘寶百世快遞物流異常

作者: bjzdlt (圈圈有破洞)   2018-12-18 18:20:24
原文恕刪
我在12/1買了某樣東西,賣家所在地潮州,當天用百世快遞發貨,百世當天也攬收開始
送貨。
12/2 物流一切正常,晚上就已經到上海了,而且還顯示最快明天到貨。
12/3 顯示3:30am在崑山集散倉準備發貨至崑山新兵希一庫,顯示預計今日到貨,然後...
當天進度就沒有然後了,晚上變成預計明日到貨。
12/4 整天進度完全沒變,晚上變成明日到貨。我覺得有點慢,於是問賣家,
請他幫我詢問物流,賣家回覆我因為站點異常,所以比較慢。
我想說可能雙11的量真的很多吧!所以我只能繼續等。
12/5 物流進度0,顯示貨運量大,物流異常,耐心等候之類的字眼。
12/8 顯示因氣候不好的關係,影響物流進度。看到這個我上網去查了崑山的天氣,
這幾天崑山確實下雨,我也只能繼續等,反正我沒有很急。
12/10 我在版上看到一篇文,裡面某張截圖是發文跟他的集運的對話,
我看到裡面對方集貨說百世罷工的字眼,我馬上詢問賣家,直接跟他說,
我從別的地方看到百世罷工的消息,請他再詢問百世我的包裹進度?
賣家依然回我,他問百世得到的回覆仍然是站點異常,要我不要擔心。
然後過了大概10分鐘,系統顯示簽收,我當下心想:哇嗚!果然有催有用,
現在就等集運報重了。
12/11 我的集運整個早上都沒主動報,於是我自己詢問,得到的回覆是貨還沒到喔!
我跟集運說,可是淘寶系統顯示簽收了啊!集運回我,他們真的沒收到,
百世欠薪員工罷工,很多貨卡在他們那裡,他們電話被打爆,要我跟賣家反應。
於是我上百世官網,聯絡人工客服,給了單號後,客服回我:崑山網點老闆管理
能力很弱,經濟能力不足。我問那你們要怎麼處理我的東西?只要我留電話跟姓名,
說會反應,我留完資料後,就離線了...我把對話截圖給賣家,他很驚訝,然後說
他會積極追蹤。
12/12 我又聯絡人工客服,這一位客服比較積極,也不會急著要離線,這次我留了
E-mail,然後說晚上12點前會聯絡我。雖然完全沒有聯絡我就是了...
12/13 賣家主動跟我說要不要他換快遞重寄,我跟他說明天還是沒到的話再寄吧!
12/14 終於!!!我的集運終於報重了!!!
建議大家能上百世官網聯絡人工客服,雖然我不確定是不是因為我聯絡客服的關係
所以兩天後到貨,但覺得去反應一下會比較好(吧?)進入線上客服頁面後,輸入「人
工客服」送出,然後記得點下方「人工客服」這四個字,就會馬上連上客服了。
如果遇到像我第一天遇到的敷衍客服,麻煩強勢一點,不然真的沒有用。因為第二天
的客服說我昨天留的電話格式不對,我就說:我當下留的格式不對,那位客服應該提
醒我,而不是離線。所以大家該強勢的時候要強勢,最好要求他回覆,雖然沒有回我QQ
因為我自己是被假簽收,所以建議版友們問一下集運是否真的有收到貨比較好。
這是我第一次買淘寶,結果就遇到這種事,我朋友說我很衰QQ 還好我的集運不錯,
我詢問的時候,能給建議,而不是不理我。 還有我的賣家,不會要我自己去跟百世聯絡、
敷衍我。但最重要的是還好我有在某篇文看到截圖,好家在我有點開截圖看的習慣,
我才知道百世罷工,才能有後續動作。
因為我不會上傳圖片,所以用文字敘述,希望大家不會覺得太冗長。
用手機發文,如果排版有問題,我晚點用電腦修,謝謝。

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