＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：蝦皮24h（蝦皮官方BtoC）
＊店家連結：https://shopee.tw/shopee24h/1328776036?version=1bb64031520186758e8
21acbff88a98e
＊商品名稱：iPad2018 WIFI 128G
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/wWvoW8E.jpg
https://i.imgur.com/bDZZtMi.jpg
https://i.imgur.com/fXqZL7Z.jpg
https://i.imgur.com/kTIcQuE.jpg
https://i.imgur.com/Hw7cTQx.jpg
https://i.imgur.com/og6jP9t.jpg
https://i.imgur.com/UDyEw9z.jpg
https://i.imgur.com/SASmsg1.jpg
https://i.imgur.com/My0aFqm.jpg
https://i.imgur.com/JV45JKc.jpg
https://i.imgur.com/R44RudS.jpg
https://i.imgur.com/gxdjBnx.jpg
https://i.imgur.com/vAsEVPB.jpg
https://i.imgur.com/Rz4RvIS.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/gPTwEvh.jpg
https://i.imgur.com/NwNkJ2V.jpg
＊事發經過：
蝦皮24h 的服務實在令人不敢恭維
根本單方面碾壓消費者
懶人包：
1.一個官方B2C平台，竟然沒有針對瑕疵品的換貨機制，不論如何都只能退貨（還要消費
者證明不是消費者造成，才能全額退款），此點已經違法民法364條。
2.不能換貨就算了，最後要退貨，蝦皮表示要送回原廠檢測。我遵照商品注意事項第三點
，發現外觀瑕疵後立即向原購買處聯絡，蝦皮派人將商品送回，過了一週多，推託檢測說
是「人為瑕疵」，退貨需要負擔7690元（還說有幫我協商減價為2085元），但檢測單明明
只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為造成，我
也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。
3.依消費者保護法第19條第一項，「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受
服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對
價。」，且我的情形沒有符合同條第二項的「合理例外」情形，亦沒有開機連線註冊導致
保固起算而損價的情形，所以應全額退款，我不需負擔任何費用
4.如果蝦皮堅持退貨要負擔整新費用，又不把商品交還由我自行處理，而是直接扣除費用
退款的話，等於我平白損失2085元，加上活動回饋的1538點Line Points
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本人於2018.09.23在蝦皮24h訂購一台ipad2018，隔天就收到商品，但是放到9/25才拆封
準備使用
拆封過程都是小心翼翼地拿起和放下
拆開稍微看了一下主機外觀和配件，隨即放回盒內
當晚帶到手機配件店請店家幫忙貼保貼
而店員在開盒和拿起ipad時，也都沒有任何撞擊
她將螢幕噴灑清潔液擦拭一遍後，旋即發現螢幕正面home鍵附近有一個小痕跡
並立即和我說，並協助我將瑕疵狀況拍下和錄影
因為還沒貼保貼就發現瑕疵，所以連開機都沒有
雖然只是一小點，但是一個全新3C用品，在正面有「有點明顯」的外觀瑕疵，我想誰都會
覺得不太舒服
於是9/25當晚立即以電話聯絡蝦皮24h客服，客服請我將照片和影片寄到客服信箱
隔天9/26收到回信，表示打不開檔案，請我重寄一次
9/27，聊聊客服表示有收到檔案了，請相關單位處理中，但表示不能換貨，只能退貨
然而，因為購買時，有入口網站的回饋活動，如果退掉再重買，可能已經沒有活動了，所
以當時希望以換貨為主，但溝通2天未果，我還直接跟客服說蝦皮24h沒有瑕疵換貨機制違
反民法，但客服只表示會請法務部門調查，後來我同意於9/28先按申請退貨，讓蝦皮可以
派人先將商品送回
10/3，蝦皮表示有收到商品，並表示檢測需要7~14個工作天，請我耐心等待
10/5，我再次致電詢問案件進度，並再度表示瑕疵品只能退不能換，對我會有活動損失，
後續演變到客服主管出面回應（是我要求的，因為客服一直說他們沒有權限，我就說不然
請主管與我聯絡），講了一個小時，我也有要求如果不能退貨 商品要寄回來，我自己處
理
10/12晚上，收到聊聊客服回信，表示「商品出貨都是全新包裝，且外盒無損，所以檢測
人員判定為人為瑕疵，需負擔整信費用7690元」，還說有幫我協商減價為2085元，但檢測
單上明明只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為
造成，我也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。
我發現商品有外觀瑕疵，遵照注意事項，沒有開機沒有連線，自然不會有註冊變福利品問
題，依照規則第三點與原購買處聯絡，結果將責任推回給我，還要我負擔7690元（55%）
，「減免」後仍然要15%的損失（2085元）
就算退款需要那麼高的費用是蘋果官方要求
但網路上也是有許多人分享在實體店拆封新機就發現外觀瑕疵的，憑什麼說「商品出貨都
是全新包裝」，所以是我造成的人為損失，退貨需要扣除費用！？我並未開機並未連線，
商品本身即有外觀瑕疵，何況在非合理例外的情況下，特種購物有權直接要求退款
現在我不知道蝦皮是不是直接會把我的退款項直接扣除2085才退回給我，還是會依照我的
要求「就算不能退，也不要直接退款，而是將產品寄回我自己處理」
但是不管是會退款還是把瑕疵品寄回給我，一個B2C的官方營運平台，這樣的處理方式實
在非常過分！
要在此類B2C平台購買3C用品，尤其是蘋果產品，還是到實體店面，或是選擇更有保障（
或至少針對瑕疵品可以換貨，而不是違法只能退貨）的B2C平台購買（PChome購物、Yahoo
購物等）