本篇文章是代友人發表,希望不要再有人受害了.
＊店家名稱：kkday
＊店家連結：https://www.kkday.com/
＊商品名稱：https://www.kkday.com/zh-tw/product/12014
＊溝通截圖：https://imgur.com/a/lyGpUNa https://imgur.com/a/lmtSzVr
＊商品照片：https://imgur.com/a/oKVRCHQ https://imgur.com/a/puFVz0P
＊事發經過：
很抱歉，我要來分享這次自助旅行發生的一件令人難過的事
近年自由行風氣興盛，網路上也有很販售當地一日遊的旅遊網站，可以依照自己的行程去做安排，今天我要說的就是大家很熟悉的 KKday
文章有點長,但我真心希望各位一樣熱愛自助旅行的朋友們不要受害了！！！！
2017年我一個人到首爾自助旅行，那時我在 KKday 這個網站上購買了五項旅遊行程，我真的非常滿意，所以這次去到釜山我一樣選擇向KKday購買行程，其中有一樣是8/31晚上8:00的風力遊艇.
當天我和朋友於韓國當地時間19:40 走出冬柏地鐵站，沿路跟著google map的指示一路往集合地點奔跑，於19:46抵達港口，但地圖上指示的集合地點是一座漆黑一片的一層樓建築物，也不見任何集合人潮，我和朋友兩個女生在偌大的港口繞了一圈決定打電話向客服詢問，是一位男生接的電話
(此為第一通電話約為當地時間19:52)
19:52
我們告訴客服我們已經在港口，但我們迷路了，找不到集合地點，客服只是一直叫我們自己照著他們提供的地址去找，問題我們就是照著他們提供的地址去google的！(詳見影片一刀未剪)
反正這位客服無法確切告訴我們集合地點為何處，於是我們倆後來硬著頭皮一直在地圖上顯示的位置等，把那座黑漆漆的建築物前前後後繞了一圈，連一個人影都沒有看見！
這時開始下雨了，
眼看開船時間要到了，於是我又打了第二通電話給客服，這次是女生接的，我告訴她我們已經在地圖上指示的位置了，但是這裡真的沒有人！
她請我們傳送所在位置的圖片給她，方便她跟船家爭取等我們，她說船家此時還沒有開船 (約當地時間19:58)
注意！19:58 還沒開船！！！！
我也照做了，並傳送下面這張 google map 定位截圖和旁邊的景物照片至客服信箱(信件都有備份！)客服說稍後回電給我。
後來到了當地時間20:05我一直沒有接到客服回電，深怕商家已經開船於是我又回撥給客服，這時客服告知船家依然還沒有開船，
再次注意！！！！20:05依然還沒開船！！！！
但對於我們要怎麼到集合地點還是得到一樣「照著地址走」的鬼打牆答覆，這時我真的有點生氣了，並告知他們我不要搭了！請KKday退款，但客服當下只跟我說還要再跟船家確認。
韓國當地時間20:19　最後第四通電話
客服告訴我船家已經開船了，我真的很生氣，並再次要求他們退款，但是KKday的客服一直鬼打牆說要跟商家確認過後才能回覆我們，然後直到 9/2 台灣時間14:43，客服孫小姐回電給我，說韓國船家那邊回覆告知我當時所在的地點是錯誤的，所以無法退款
這實在是匪夷所思了，為什麼kkay的地址是正確的，到了我這來就變錯的了?
我當下就質疑，如果我的位置是錯的，那一定是你們提供的地址有問題，但客服孫小姐一直在電話那頭跟我強調他們的地址是對的！
我也不斷的跟她說明：我全程都是依據KKday官方APP裡提供的地址直接點選連結至Google map，並沒有做過任何修改！大家看影片就知道
但客服孫小姐始終不正面回應我的說法，一昧強調他們的地址是正確的，而我當下的所在地是錯的。
說其他旅客都沒有這樣的問題，就只有我們
試圖把所有的錯誤推到人生地不熟的外國旅客身上！
https://imgur.com/a/tqo19c1
大家可以看我上傳的影片，影片是我掛斷這通電話後為了證明所言不假所錄製的，大家可以看到，當時我就是這樣從KKday的官方app點開Google map，地址我連修改都沒有修改！
https://imgur.com/a/lOwPHRU
左圖是影片中連結到Google map的地標，右圖是我8/31當下所在定位截圖，地點一致，證實我確實是照著地址走！並沒有胡說！
假設真是Google map 顯示錯誤，我認為這也不該是我們的問題
畢竟我們兩個身為外國旅客，這輩子第一次到釜山，如何知曉地圖上顯示的地址到底正不正確？況且我們連一張集合地點的照片都沒有！
再來，客服一直強調我沒有提前15分鐘到集合地點
天哪，我就算沒有在45分準時到達，不也在46分到達港口了嘛！而且我當下找不到集合地點就馬上致電客服說我迷路了，但客服只是叫我照著地址走。
試問，我今天就是因為照著地址但還找不到地點才打電話給客服求助的不是嗎！？
我已經在最快的時間告訴你們我迷路了，而且我人就已經在港口了！為何不能請熟門熟路的商家來接我們？
KKday的答覆是「不能因為個人而影響到團體行程」
我不是無故未到 我也在團體出發前就告知我目前遇到的困擾
而客服在20:05的通話裡告訴我船家還沒開船，既然還沒開船，何來拖延團體之說？
就算不能因為個人影響團體，難道幫忙詢問當地店家請求協助也辦不到嗎
從我打第一通電話到真正開船這中間的13分鐘的時間，我不信一個熟門熟路的本地船家會找不到我們兩個外國人！
我說如果真的是這樣我會去消保會申訴你們，
客服一副無所謂的口氣說真的要透過第三方解決他們公司也願意配合
總而言之這通電話我真的講到太生氣了太委屈了，氣到忍不住哭了。
最後我依然強硬的表示我無法接受這樣的說法，並希望他們公司能負起應負的責任，孫小姐說週二會再回覆我。
9/4 (二) 台灣時間 21:04 收到KKday寄給我的Mail
內容依然堅持是我們當下所在地點錯誤，其他旅客都順利進行體驗，故無法退費。
https://imgur.com/a/lyGpUNa
看到這封信實在不想再和KKday電話爭論了，心很累也很失望！
我並不是第一次購買KKday的行程，前幾次都給了很高的評價，但這次KKday著實令我感受到他們對於旅客在海外發生問題時的消極作為。
第一，KKday在當下的處理方式我認為是有所缺失的
並且依據迷路當下客服無法正確為我指引路線、還有今日電話中客服孫小姐說是「韓國店家說我所在地點錯誤而無法退款」這兩點
我合理質疑 KKday 在販售商品時，根本也不曉得店家所提供的集合地點究竟是何處！才會無法正確指引旅客，造成這樣的糾紛！
我也問過旅行社的朋友，她告訴我即便是團體行程，在旅客迷路的情況下也會盡力想辦法找到旅客！而不是用「不能因個人而影響到團體行程」這樣的藉口撇清責任，完全不協助旅客任何解決方法！
第二，kkday在事後的處理態度更是消極至極
從頭到尾我感受到的只有推卸責任，彷彿kkday只負責把商品放上網站賣，沒出問題旅客的好評就是自己的，出了問題就是旅客跟店家的問題，讓早在出發前就已經線上刷卡全額付款的自助行旅客求償無門！
我今天並不是遲到或船已經出海了才無理取鬧要求退費，也沒有想要為難客服人員，但我認為從頭到尾KKday的處理方式與態度就是有瑕疵的，從頭到尾連一句道歉都沒有聽到！與客服人員通話的過程中，他們也一直一直打斷我說話
今天自由行旅客人生地不熟在海外，
真的出了什麼問題打給客服人員也只是得到推卸責任的態度和回覆！
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這樣毫無責任感的旅遊網站，說實話我真的不敢再和他們購買任何一項行程了。
希望大家購買前真的要慎重！
不要開開心心的出去玩，反倒受了一肚子氣！