＊店家名稱：博客來網路書店
＊店家連結：已被刪除
＊商品名稱：日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+BD+寫真書] (日本進口版)
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/2SkmOZ4.jpg
https://i.imgur.com/KqNyPdn.jpg
https://i.imgur.com/cAPsjoT.jpg
https://i.imgur.com/76wdmoz.jpg
https://i.imgur.com/Okhvya7.jpg
https://i.imgur.com/3bsYf7V.jpg
https://i.imgur.com/oHYqHNd.jpg
https://i.imgur.com/AWkASIT.jpg
＊事發經過：
8月1日於博客來訂購了SUPER JUNIOR-D&E的《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+BD+
寫真書] (日本進口版)》專輯，8月26日收到包裹就發現收到的版本是《日版 SUPER JUNI
OR-D&E - STYLE [CD+DVD] (日本進口版)》，當下馬上致電客服反應，客服請我將商品寄
回公司，但因該商品於頁面顯示售完客服也表示不一定有貨，掛電話之後覺得怎麼是客人
來承擔沒貨的問題我當初都訂到了啊，就去客服信箱留了言，客服則回覆供貨問題與廠商
確認中，有消息會再通知。
等待客服回覆的日子看了自己訂單訊息發現購買商品跟當初的不一樣了!!看到當下覺得可
能是因為商品寄回他們公司處理的方式，所以也沒想太多，而且當初購買的那個版本在網
站裡面都找不到了。
幾天後客服回覆版本為正確版本，但就不一樣啊歌詞本跟我說是寫真書？！為了讓客服更
清楚我的問題，就自製了一張對照圖讓客服看清楚並於回信中更明白的說明版本的不同。
內容太長無法截圖，如下：
您好 收到客服回信，因購買版本為《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+BD+寫真書]
(日本進口版)》但收到的版本是《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+DVD] (日本進口
版)》，兩種版本外觀皆不相同(附件圖片可清楚分辨版本且出貨單版本為當初購買版本)
，並非回信中所說的歌詞本為寫真書，另想詢問將換貨商品寄回後，訂單購買商品為何會
改成購買版本為《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+DVD] (日本進口版)》，是否有
竄改訂單資料呢？
客服則回覆：
關於您詢問的問題，圖1的商品需加入日本官方網站會員方能訂購此版本，目前各大通路
都是圖2的版本，此外，經與廠商確認內附像歌詞本的物品即為寫真書，再請確認是否有
收到。以上說明，請您查照，祝您有愉快的一天，謝謝。
收到回覆後馬上致電客服中心了，先請客服看一下我之前的留言紀錄，並詢問他兩個版本
就是不一樣為什麼要說是一樣的？
客服回覆：
因為這是廠商上架的商品，照片只是個示意圖而已，只是擺個圖片，但版本不一定是這個
，所以是廠商那邊的問題，不是我們的問題，我們也是有些客人反應收到的東西版本不一
樣才發現的。
內容大致是這樣，中間不免參雜真的很抱歉的話語，但聽到這種回答應該任何人都會馬上
火大吧，今天在博客來網站買的東西，誰會知道是什麼廠商問題廠商當初只是放個圖片而
已，如果今天真的只是放個圖片，那為什麼訂單資料會被改？商品馬上被下架？
也與客服表示購買商品的人並不會認為是廠商的問題，且於客服信箱回覆中完全沒有提到
商品版本錯誤的原因，只是一昧地告訴消費者 你買的商品就是對的，雖然真的超級不爽
，但整個講不過他們啊就直接叫客服幫我退貨退款，覺得下次再也不敢在博客來上買除了
書以外的東西了……