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＊店家名稱：京讚購物
＊店家連結：https://shopee.tw/product/17385248/1143096161/
＊商品名稱：(含運+拆箱定位)福利品 TECO東元 8公斤定頻單槽洗衣機 W0838FW
＊溝通截圖：
https://imgur.com/zBEueEF (莫名其妙就爭議解決了)
https://imgur.com/2B2FT9m (退貨申請莫名的被取消狀變取消狀態)
https://imgur.com/SNWkV0j (然後交易狀態變成已完成)
https://imgur.com/hLnmgdt (6/30申請退貨)
https://imgur.com/oZkSiYB (7/2說要7-10天流程)
https://imgur.com/icRrBda (7/2黑貓來說收不了)
https://imgur.com/86oybYO (7/6從申請退貨後等了一週)
https://imgur.com/9mbtHEU (7/17針對交易完成詢問, 詢問甚麼時候可以收)
https://imgur.com/9HuPBN8 (跟蝦皮確認為何自動完成交易)
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/mik3k3S
https://imgur.com/pBJZeP8
https://drive.google.com/file/d/18S_NJB_Jo2lusnFPigi_O9Dg6ZPz_n3v/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1-Uld9W9p1vXlfD02WOgFh8H1H9ny7Nkf/view?usp=sharing
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
我在6/9跟賣家買了一台福利品洗衣機, 因為在網站上的介紹寫著"功能狀態都是完整的"
"產品接由原廠測試包裝","產品及附件幾乎都是新品狀態"等等看似很有保障的字眼
所以就跟賣家買了一台福利品洗衣機, 誰知道買回來以後是惡夢的開始.
6/20在收到第一台洗衣機之後馬上打開來洗看看, 結果只有轉盤在轉, 旁邊的滾筒
完全不會轉(可參考第一台影片), 於是打電話給服務中心報修, 後來於隔天6/21接到
電話來, 一打來就問在不在家要過來看, 由於正在上班, 我於是問其他甚麼時間可以,
師父說只有一~五白天, 晚上不行假日不行, 只好很無奈的緊急跟自己公司報告說隔天要
看洗衣機. 於是隔天跟師父看完後, 也確定有問題必須要換一台, 於是就等等等,
等到後來有人跟我聯繫後並在6/30號來把舊的取走又拿了另一台來.
拿到第二台之後馬上又趕快洗看看, 結果聲音超大聲, 可以參考第二台影片, 本來想說
福利品只是外觀有問題, 功能都正常, 但是連收兩台都有問題, 跟網頁標榜的近新品,
功能狀態都完整根本不一樣, 加上維修又不能在周末維修, 收件跟叫修已經跟自己公司
說要回家多次了, 深怕就算再換也是有問題的, 又要花很多時間請假叫修跟收貨, 基於
這些理由所以申請退貨. 於是在6/30號當天就申請退貨, 但因為來回換洗衣機花了些時
間, 離交易完成的時間也快到了, 所以很緊張, 申請退貨後趕緊申請延長蝦皮保證.
申請退貨後一直到7/2都沒有消息, 於是主動又跟賣家詢問如何退貨, 賣家說要7-10天流
程, 且需要原廠來檢測然後開檢測單給賣家賣家再跟原廠申請退貨, 但因為已經將近三
個禮拜沒有辦法正常洗衣服了, 而且距離交易完成時間一天天接近了, 所以很急, 於是
就請賣家幫忙盡快協助退貨.
隔天7/3還是都沒消息, 因為真的很心急, 所以又去跟賣家問了一下, 賣家只說已經說
明過流程了不會那麼快, 整個好像講過流程就無敵了一樣.
後來當天突然接到黑貓的來電, 但黑貓說家電太大他取不了, 跟賣家確認以後賣家說不
用理黑貓但要我繼續等, 雖然很急但也只能無奈的繼續等.
到了7/6離申請退貨後又已經過一個禮拜去了, 都沒有人跟我聯繫, 賣家也都毫無動靜,
所以又主動跟賣家聯繫, 希望請賣家幫忙, 賣家說已經原廠申請, 會去催原廠請我再等,
結果還是只能無奈的繼續等.
等到7/9終於接到電話, 又是問我在不在家要過來, 整個很無言, 每次都不會先約的
而且電話那頭居然是說要來修洗衣機, 整個超火明明說要退貨, 賣家也說流程是來檢測,
結果電話打來又變成要修理, 於是跟電話那頭的師傅解釋了之後, 也緊急跟公自己司說
明狀況之後當天就趕快回家跟師父做檢測, 最後也開了商品有問題的檢測結果.
開完檢測結果之後跟賣家回報, 他只說他了解了, 也完全沒有給個時間甚麼時候會請人
來收, 後來又一直等等等都沒消息, 然後7/13號整個等不了了, 於是又去跟賣家詢問,
賣家才說7/12才剛送件給東元而已, 又要請我再等, 整個過程就是一直在等等等, 因為
已經將近一個月沒洗衣機可以用了, 加上就算蝦皮延長的承諾也快到了, 為了要退貨紙
箱也不能丟整個佔據了房間一大片空間, 種種的無奈夾攻之下壓力鍋整個要氣炸了.
後來又一直等, 等到7/16的時候, 突然退貨就莫名的被取消了！完全都沒有通知. 然後
狀態也變成爭議已解決, 而且交易也變成完成狀態, 完全不知道到底是甚麼情況. 整個
完全沒有通知, 還是因為真的很急所以每天都會上去蝦皮看, 所以才發現的.
過程中從來也沒收到任何發起爭議通知, 而且狀態寫詳細爭議情形請見E-mail, 但信箱
裡卻半封關於蝦皮與爭議的信都沒有.
這時候整個理智線都斷了, 於是又再去跟賣家確認, 賣家完全不回我, 所以後來決定寫
信給蝦皮了, 蝦皮回信的理由是因為7/2黑貓有來取貨了, 但因為貨物過重過大且訂單申
請的期限也到期了且為有取貨所以進入訂單完成, 這甚麼鬼? 我完全照著賣家說的做耶
黑貓來的時候我也有跟賣家回報, 怎麼會變這樣的狀況, 而且如果不是因為真的很急天
天在緊盯蝦皮, 真的莫名的被捅了一刀都不知道. 蝦皮說也還是請我跟賣家聯繫派車取
貨事宜, 並確認時間, 廢話, 賣家如果會回我會需要寫信給蝦皮嗎?-
於是於7/17我還是照蝦皮講得在再去問賣家, 賣家才回我交易完成的問題要問蝦
皮, 且還是說流程還在跑, 但後來請他給出時間之後賣家就整個不回我了, 於是我又去
信給蝦皮希望蝦皮出面仲裁, 結果蝦皮回說他跟賣家聯繫過了, 賣家說已經有跟我告知
過流程要時間了, 嗯, 所以有講過流程真的無敵了. 好, 就算講流程, 距離當時告知的
7-10天的流程也已經過了, 結果東西還是在我家而且退貨狀態還被取消, 交易狀態還變
完成狀態.
於是我又寫信給蝦皮, 表達強烈的抗議並附上賣家說7-10的流程但10天也過了的證據,
請蝦皮做出一些處置, 結果蝦皮還是回說賣家還在跑流程, 請我耐心等候, 這跟賣家的
回覆一模一樣一點意義都沒有, 我也再次跟蝦皮重申東元都已經來確定東西是有瑕疵的
了, 且東西送了兩次都有問題, 不曉得這樣到底還要等甚麼? 產品有問題已是不爭的事
實了請蝦皮出面幫忙退款.
結果跟蝦皮溝通了幾次後覺得, 蝦皮根本對賣家一點辦法都沒有, 如果賣家一直以還在
跑流程一直推, 蝦皮也只是一直照著回, 我也等了賣家所說的7-10天, 等完了賣家沒
有遵守這樣的承諾, 蝦皮也沒對賣家做任何處置.
再來就是黑貓來收貨賣家請我不要管他, 最後卻因為這樣自己變成退貨已被取消, 爭議莫
名結束, 交易莫名完成, 然後一個大大的紙箱就這樣被丟在我家, 還有一台不能用的機器
也這樣被丟在我家, 賣家完全不用負任何責任, 只要一直說在跑流程就好, 就算過了講好
的時間也沒關係.
所以最後的結論就是, 如果要去蝦皮買東西, 遇到好賣家算你賺到, 遇到有問題的賣家
那你自求多福吧, 蝦皮在賣家跟買家的爭議當中完全起不了任何作用, 頂多就是當傳聲
筒把賣家講過的話在講一遍給你聽.
現在因為這台洗衣機整個人變得很焦慮, 完全不知道該怎麼辦, 不曉得版上有沒有有經
驗的前輩可以指點一下, 謝謝.
7/18 更新
由於賣家已經神隱, 蝦皮也鬼打牆的跟著賣家講一樣的話在跑流程, 所以投消保會了.
修改處:
07/18 修改成符合版規的文章標題