＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y
＊店家名稱：PolyLulu(eyescream集團)
＊店家連結：https://www.polylulu.com.tw/
＊商品名稱：
印花樂聯名花卉背心洋裝、印花樂聯名後綁帶背心
＊溝通截圖：
(圖一)
https://i.imgur.com/XTBupEX.jpg
(圖二)
https://i.imgur.com/eQWJvwq.jpg
(圖三)
https://i.imgur.com/BwHUSNR.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/2OlbJd2.jpg
https://i.imgur.com/3Squnpv.jpg
＊事發經過：
因為太生氣了，就算因為手機app有問題，導致我文章重打了二次還是發文失敗，
再加上用電腦版再發文又失敗一次，總共三次發文失敗，我還是要打到文章發成功為止!
3月購買polylulu的洋裝與上衣，收到覺得色差太大及尺寸太大，申請全數退貨。
過了漫長的連假，我的信用卡款項已列示，而我也先繳款了。
直到今天，我收到了客服信，告知我退款
想不到!!!竟然是扣除運費後退款(559元只退499元)，而且還是轉成購物金!!(圖一)
當下生氣，但是還是簡單的回覆他們不要規避消保法，而且不可退購物金。
寄出後又發現他們寫，若有問題消費者要在三日內回覆，所以我就再發一封，
請他們在今天起算的三日內全額刷退(圖二)
想說提醒他們這樣應該就會全數刷退給我了吧…
但是!!!如果他們真的正常刷退我也不會氣到打完這篇文章…
竟然回覆我(圖三)：
此訂單原先便無享免運費，故需支付運費，後續退貨後賣場也無義務需將運費退回喔，
此部份與消保法並無牴觸，運費屬於實際支付給7-11將包裏配送給您的費用…
看到這段我真的大!爆!氣!了! 立馬打客服進去…
說明消保法的內容，此交易恢復成最初：雙方並沒有交易，你們衣服完整的拿回去，
我錢也應該要完整的拿回來!
客服竟然回我：就是要扣這筆運費，鬼打牆的說60元是7-11收走的
我說：「小姐，需要我寄存證信函嗎? 你們這樣太過份了吧! 消保法就是寫這樣，
難道別家網購的7-11運費是他們自己運送嗎?」
(當時真的氣到我說話大聲了)
後來客服才不甘願的說：「那妳這個就個案處理，我們會退款…」
我直接打斷她話：「這不是個案，是每個消費者的權益!」
接著客服一直要洗腦我不退運費是合法的：
「我們網站上有寫運費不退，那請妳以後不要購買(還是叫我購買前要確認?)」
我：「不用擔心，我以後絕不會再買你們的東西!」
掛掉電話後，我馬上回覆信件，貼消保法內容給他們：
「行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函，依消費者保護法第19條、
消費者保護法施行細則第20條，消費者無需負擔任何費用，
依特別法優先普通法適用之原則，有關民法第378條所揭示之各項費用，
應由企業經營者負擔之。故台端若於七日鑑賞期內退貨，不須負擔退貨之運費。」
請回覆刷退日期或退款日期(附上我的退款帳號資料)
【目前Polylulu還沒回覆我，後續有什麼問題我再更新】