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1月底時因為親戚要到美國出差
就在 Gregory 官網訂了一個包包要寄到飯店
結果過了 checkout 時間包包還沒寄來
就寫信去問，客服回覆說包包已經送達還附上 UPS 的追蹤碼
查了一下上面標註已送達且received by ALDACO
問了飯店的人，都沒人收到那個包裹
於是寫信給客服說沒收到包裹並要求退款，畢竟人已不在美國了
客服卻一直鬼打牆說要寄回東西才可以退款
問題是從一開始就沒有收到東西，寫信反應也是一直鬼打牆
也因為他們沒有 online chat ，都只能靠信件溝通，回覆又很慢
請問有人用過類似的問題嗎？目前該怎麼處理比較好？