各位板友們好
想詢問是否有相關經驗的版友可以提供幫助
這次雙12優惠不錯買了不少東西(遮臉
在這個店家給女兒買了兩組拼圖+畫冊


東西都到私人集貨後要發貨回台灣
在清關時才發現包裹有液體被退回
原本以為是贈品的關係
結果請集運拆包發現東西跟我買的完全不一樣
集運








賣家






回應給賣家
賣家也清楚液體跟粉末是過不了海關的
後來請求賠償他們的失誤造成的運費損失
從原本的40r(20%+換貨運費)到後面只願意賠償60r(30%+換貨運費)
後來怎麼溝通就咬死只願意賠償單趟運費的30%(也就是154r的30%+9元退貨運費)
並一直說沒有轉運成功運費是會退回的




我也跟集運詢問過
東西只要刷條碼運費就收走了
是不可能退的


我一直以為所謂的賠償30%是我兩趟運費總額的30%
結果賣家說是單趟
且說是按規定給的
並且話裡話外都說是返現…
問淘寶雲客服
雲客服也只建議我申請退款後再申請維權
不然就請我聯繫淘寶海外客服 囧
想詢問是否有類似經驗的版友能提供幫助或分享(跪
如果請淘寶客服維權介入是否能成功申請到運費理賠？
謝謝