＊商品/店家名稱：y購物中心
＊購買連結：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=6798386
＊相關佐證：
＊事發經過：
某次朋友送我一罐旅用大小的banila co卸妝霜，真的是驚為天人的好用，去專
櫃看價格都要600元以上，所以我就想從網路上搜尋，看有沒有機會買到便宜的banila co
卸妝霜，結果還真的在y購物中心看到，一罐只要399元，馬上入手兩罐，還把連結貼給我
另一個也想買的朋友，她也買了兩罐，因為想把手邊開封的卸妝品先用完，所以banila c
o 到貨並沒有馬上使用，隔了半年後終於開來用了，但是從y購物中心買來的banilla co
好難用，質地很油、很難沖洗，沖了好久臉還是很油，洗面乳洗了2次臉的油膩感才消失
，我一度懷疑是不是我挖太多了，第二次用的時候我就減少用量，天啊！還是很難沖洗，
跟朋友送我的banilla co差超多，好不容易把一罐用完了，想說第二罐會不會正常點，結
果兩罐都一樣，真的很失望，找機會問了一開始送我旅用的朋友，她說banilla co卸妝霜
在韓國買特惠組換算台幣也要400多元，399元的價格比在韓國當地買還便宜，我就覺得我
可能買到假貨了，但是我是在y購物中心買的耶！又覺得不太可能，而且購買時間又過了
半年，過了七天鑑賞期也不能退貨，就自認倒霉吧！
但就在上個月底去了一趟釜山旅行，我一口氣買了banilla co卸妝霜五罐裝的特
惠組，一罐台幣也要460元，立刻在飯店就開來使用，我就更加確定我在y購物中心買到的
一定是假貨，質地差太多太多了，好沖洗不油膩，卸完不用在用洗面乳洗臉都很清爽，整
趟旅程我愈想愈生氣，我決定要去y購物中心告知客服人員他們平台販售假貨。
接下來跟y購物中心客服來來回回總共有三回合，第一次提問我直接闡述事實並告
訴他們賣假貨給消費者，當然他們非常堅持自己絕不賣假貨，並希望可以收回產品回去查
證，若是事實將退款給我，話說到此，原來過了七天鑑賞期還能有退款機會，但假貨早就
被我丟掉了。
第二次提問是跟他們說假貨已丟棄，反應假貨不為求退款，只是希望他們以後能
認真幫消費者把關，不要在販售假貨，結果客服回應他們絕不會賣假貨，大概是產品出現
零星的異常狀況，但因為沒有證據可以回收檢查，所以無法繼續後續處理，因此個案為我
申請y購物金200點（還不能十足抵用）作為補償。
本來想說兩回合的過招就好了，但因為與我一起在y購物中心買到假貨的朋友說，
她檢查假貨的外盒沒有網路上說的防偽標籤貼紙，又燃起我的第三次提問，結果y購物中
心的客服還是依然跳針的回說，他們絕不會賣假貨，也不能接受消費者憑著過去的記憶和
使用印象，要求廠商給我任何服務。
客服不斷跳針的宣稱他們絕不會賣假貨的回覆方式，只會讓買到假貨的我覺得
更生氣，但又能如何，我以為過了七天鑑賞期退貨無望，早就把手邊的假貨丟掉了，雖然
得不到y購物中心販售假貨道歉，但我還是不想姑息此事，希望若有朋友考慮在y購物中心
消費請小心，知名的購物平台還是會有買到假貨的風險。