使用者付費天經地義
但是要收費前蝦皮真的有提升服務品質了嗎?
還是只想當個只收錢不處理事情的中間人呢?
蝦皮剛上架就使用了 第一次銷售就遇到超取商品被摔壞的衰事
寄送商品也非易碎品 只是一個CD收納盒 出貨前還有用氣泡袋包裝
因為是使用7-11超取 買家反映收到商品後就破損第一時間當然是找7-11客服
但客服一知道是使用蝦皮寄件就說理賠的部分要由蝦皮提出
後來打給蝦皮客服跟我說這是物流的問題要我去找7-11
只要硬著頭皮再打給7-11 但7-11很肯定地說理賠要由蝦皮提出沒有錯
我只好將蝦皮堅持要我找7-11的情況告訴她
7-11客服說她會致電蝦皮詢問這個狀況 之後接到電話說可以去找蝦皮處理了
又打了一次電話給蝦皮這次終於"感覺"要開始處理事情了
客服開始問說:你寄送的東西有違反寄送規定嗎 是易碎品嗎?
我:不是
客服:那一定是你包裝沒有確實導致商品破損 這樣不能賠唷!
我:我說包裝非常確實 還有用氣泡袋包覆
客服:那有可能你的東西一開始就是有問題的 除非你能證明你商品完整
我:(WTF)你無法證明是運送過程中損壞反而要我證明商品完整???
客服:對 除非你能證明你寄出時商品完整且包裝確實才能申請理賠
我:...當下就忘記拍照了 不能直接申訴嗎?
客服:反正你這樣申請也不會賠啦 除非你能提出證明 不然我們不會處理
我知道再講下去也不會有結果就掛電話了
處理的結果已經夠讓人憤怒了 但過程還有件令人無法接受的事
1.蝦皮客服少到可憐 2.無免付費電話
光是處理這件是打了2通蝦皮客服電話 但這兩通一通等了20幾分鐘
另一通等了快20分鐘 有免付費電話就算了 WTF你以為打市話很便宜嗎?
中午用餐時間打的 我飯都吃完了還在聽音樂等待客服轉接中...
撇開時間成本 光是要找個客服要先花200+的等待時間通話費
然後還要花100+聽客服打太極通話費 不含商品的附加損失就300+
看到蝦皮要收費就想起這鳥事跟大家分享
用蝦皮沒事就沒事 有事就叫你自己吞 現在要收費了服務品質會上來嗎?
==更新==
這篇主要是針對蝦皮客服處理事情的方式和態度
及撥打客服電話等待時間極長還要自付電話費的問題
有問題不處理有買賣家之分嗎?
今天我分享的心得是剛好賣二手的東西遇到 但我平時也是買家
也有遇到商品有問題蝦皮照撥款給賣家
雖然一般的賣家還是會處理 但不可否認也有收到錢就不管你的
當然如果各位還是覺得這樣的分享有偏離版旨我可以刪文沒關係
SORRY