我是淘寶的重度使用者，三天兩頭在集貨
原本為了貪圖方便還有便宜，都使用官方集運增利
但是這次雙11增利的表現讓我驚呆了
我一定要用力反推
【反推-增利】
1. 雙11前，問題狀況不斷
不是少包裹，就是延誤寄送，雲客服上面的人根本在打混
2. 雙11期間，每次集運都要12天左右才會拿到
我有一件11/26集運的包裹，現在還沒拿到
我後來發現他們在擺爛，因為只要7天沒有到貨，就可以要求賠償50%的費用
所以金額高的會優先處理，金額低的就慢慢排隊
(超過7天才拿到的人，快點去申請退款吧)
3. 雲客服其實把台灣人當白痴，我後來跟一個裡面的客服變成了朋友
她離職後去了淘寶當客服，我知道了一些增利的內幕
自己也有經歷過一些誇張的事情
經歷a.
之前我問雲客服為什麼已經5天了東西還沒來台灣
他說因為前一天上海打雷，所以飛機飛到一半又折返，預計要兩天後才能到我家
結果當天晚上回家，家人告知東西下午就送達了，那閃電打雷是平行世界嗎？
經歷b.
問客服A包裹上飛機沒，A說到台灣了;隔天又問客服B，客服B說包裹還沒出庫
根本就是亂七八糟（我聽說他們會一邊回覆我們的問題，一邊嘲笑我們）
4. 不知道為什麼，最近的包裹海關查的特別嚴，我買的一個包包還被鋒利的刀子割破
幾個箱子也都被割開了
5. 一件包裹卡關卡了6天，我問雲客服報關行哪一間，他們回覆「捷丰」
我打去捷丰問，接電話的先生態度很差，竟然對我說
「你們遇到詐騙了，增利是騙子，我建議你們去告他們啦，不要再打來了」
「他們說他們的報關行是我，妳也相信，那我告訴，蔣經國是我爸」
我又再次問了雲客服，他們肯定他們的報關行是「捷丰」
我對增利的不滿已經比天高比海深
要不是看在來送貨的新竹物流的爸爸人很好，早就換了
現在我如果再用他們我就是笨蛋
【推薦-上海台航 侯曉帥】
上海台航的人丟我旺旺幾次，希望我可以用用看
本來蠻排斥的，因為我買的東西廣，以前用過公主集運，還要一筆筆輸入運單編號
我太懶了想省略那個步驟
就在我對增利不滿到極點的期間，他們適時的再次找我，我也同意用用看
一開始服務我的是輝哥，但是我覺得他業務性格太強
引導我使用前非常親切，當我決定要用以後態度又變得很敷衍
所以我主動找了侯曉帥希望他可以幫幫我
一開始侯曉帥說他比較忙，把我轉給一個叫王萍的幫我
因為第一次用他們不熟悉，再加上增利給我的恐懼太強烈了
所以我問了一些問題，每天也會追蹤物流進度（因為系統上完全看不到）
沒想到王萍對我講話很酸，不是很客氣，有點嫌我問題太多
沒見過這種客服比顧客還強勢的狀態
後來又是侯曉帥對我說以後他會盡力協助我
侯曉帥的態度真的很好，他們禮拜五休息，還是會盡力回答我的問題
而且態度溫溫的，給人好溝通的舒服感
至於物流速度，現在1212期間，我也是4天左右就可以收到
他們說平時一般3天就到了
而我原本擔心的要一筆一筆輸入單號的問題，完全沒發生
他會把已經入倉的單號及對應的重量丟給我，由我來決定要不要集貨/哪些要集貨
現在收到兩次了，物品排列都很整齊，不像增利像丟垃圾的方式隨便置入
缺點是他們沒有半公斤的算法，只能一公斤一公斤算
https://goo.gl/OjHJ4B 要找侯曉帥的人可以透過這個連結
增利好像是之前樂趣購的借屍還魂，比爛的耶