※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O75S0-5 ]
作者: polabearlian (專業鍵盤神農氏) 看板: Gossiping
標題: [爆卦] 如果你也是VAGO的受害者，請與我聯絡
時間: Fri Nov 4 17:38:01 2016
我們是VAGO行李收納神器的預購者，
正在尋求任何可行的救濟管道，
事情發生經過如下：
1.
Creation Shell這間公司先是在群眾募資網站kickstarter上募集資金，
準備量產VAGO行李收納神器，
之後通過募資標準開始準備生產。
2. 約莫今年6-7月之間，他們陸續在知名媒體上曝光，
例如大人物、雅虎新聞、商業週刊、美麗佳人雜誌等等
，同時開放官網「預購」，以團購優惠吸引大批消費者購買，
有人的團購數量甚至達數百組之譜。
>>請注意這裡是預購而非募資，也就是不承擔專案失敗的風險<<
3. 預購期間原本表示8月中出貨，但出貨時間到來，
他們僅在「臉書粉絲專頁」上告知會延遲，
並未發郵件一一通知消費者。
4. 九月時，他們又再次貼文並發郵件告知消費者，
這次必須延遲到十月中才能出貨；
此時已經有消費者開始鼓譟，
因為該廠商的聯繫方式僅依賴電子郵件與臉書，
必須等待多天才會進行回覆、「甚至沒有回覆。」
5. 十月中，許多人依然沒有收到商品，
廠商遲至10/17才發信+貼文回覆，表示「正在安排出貨」，
同時說因為生產流程，如果當初訂單中包含所有三個尺寸的收納袋，
「必須等到品項齊全再一起出貨」。
但隨後又在10/22表示將會先出貨部分商品，
一部分的收納袋將之後補寄。
6. 同一時間，已經有許多消費者開始要求查詢訂單進度，
但未獲得回應或者必須長時間等待才有回覆；
而國外kickstarter的購買者也開始憤怒，
表示為什麼一開始募資是在kickstarter，
卻是官網預購的台灣消費者優先取得商品。
7. 在10/17號公告之前，
廠商面對消費者的詢問幾乎都要等上很久的時間才進行回覆；
以我本人的例子而言，
10/13發問，
10/17才獲得回應，
10/18答應會協助查詢訂單進度
10/27仍未收到回應，只好在沒有東西可用的情況下出國
11/1當天詢問對方都還搞不清楚我有查詢訂單，到今天
11/4也仍舊沒有告知出貨進度。
8. 十月下旬緩慢出貨後，
陸續有消費者反應收到的產品有瑕疵、或者出貨內容與收貨內容不符，
也有人開始要求進行退貨；
但依然只能用臉書訊息往來，導致案件處理進度極慢，
甚至有國外的消費者表示該廠商完全迴避他所提出的任何問題，
根本無視於他的存在，
卻因人在國外而投訴無門。
9. 有消費者發現，該公司雖然嘴上說生產不及而延遲出貨，
>>卻仍跟PayEasy合作進行特賣，<<
甚至原定的出貨時間是在11月初，
也就是許多消費者都還沒拿到商品的時候，
PayEasy的購物者可能進行優先取貨。
(現在PayEasy已經該商品下架)
10. 該公司雖然持續向消費者道歉，
對於我們所<<提出的三大訴求卻裝聾作啞>>
，我們的訴求包含：
a. 提出延遲出貨期間的損失賠償，
例如因此出國必須加購行李重量的消費者，
該公司應負擔加購行李之費用，但不限於此。
b. 公布出貨時間表，同時提供訂單狀況的查詢機制。
c. 公布除了臉書與郵件以外的聯絡方式，
方便消費者進行退、換貨以及退款等事宜。
在這樣的情況下，我們只能自力救濟、進行團體申訴，
由於許多人的團購金額都有數千、甚至上萬之譜，
廠商不斷延遲出貨已經讓很多主揪被當成詐欺犯；
同時國外的消費者也因此對台灣廠商留下極差的印象，
許多人紛紛表示希望該公司要出來面對，
但該公司除了道歉，至今仍未有其他實際作為。
同樣面對延遲出貨的困境，
台灣有其他業者處理得非常圓滿，
主動向消費者解釋、並提供補償方案；
但這間廠商至今已毫無信用可言，
面對每天臉書上不斷湧入的批評，只會說對不起，
卻絲毫不願拿出解決方案。
我們希望將這些糾紛公布出來，以防更多消費者受害；
如果您也是這間公司的受害者，
請站內信與我聯絡，加入我們集體申訴的行列。
VAGO臉書專頁
國際頁面 https://www.facebook.com/CreationCell.VAGO/
台灣頁面 https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/
關於消費者們的抱怨與申訴可以參考上面這兩個網頁
PayEasy上架
http://imgur.com/sqaNBhP
http://imgur.com/38i0Yy2
官網回覆速度極慢
http://imgur.com/G9plR2e
http://imgur.com/4Pc4u19
http://imgur.com/gZYXAEP