＊商品/店家名稱：ZARA
＊購買連結：http://www.zara.com/tw/
＊相關佐證：如下文
＊事發經過：
文長......
第一次買ZARA，但也是最後一次了...
最近因為朋友結婚想買洋裝剛好看上了ZARA這款A字洋裝
http://i.imgur.com/z2R0yvB.jpg
加上朋友生日到了就順便連他的衣服褲子一起買了三件
http://i.imgur.com/n8y6ki7.jpg
但收到後因為朋友襯衫太大件要換小一碼，需要換貨
看了一下官網敘述寫到換貨只能退貨重新購買
當下以為需要整單退掉，所以我10/13先重下了一張訂單
http://i.imgur.com/tfeA0G2.jpg
等朋友把衣服退回給我時，我才上網選了退貨
這個部分是我的疏忽，我一開始認定退貨需整單退，整單重新購買
實際按了退貨選項後才發現可以退單件...但因為自己心急已重下單也只能怪自己...
沒想到導致了後面這一連串不愉快的經驗......
沒錯，正文才剛要開始XD
10/13重新下單
10/15 上午商品送達
10/15 下午前往超商取件
打開包裹，來個開箱照好了，包裝非常精美
http://i.imgur.com/2CQ7fz9.jpg
但原本不需退貨的a字裙 胸口勾紗，休閒褲寄錯尺碼除此之外褲子的價格標被撕除...
http://i.imgur.com/TPb675C.jpg
http://i.imgur.com/Sywi8PS.jpg
http://i.imgur.com/WZ7YAEg.jpg
http://i.imgur.com/vJvY54u.jpg
當下立刻致電客服詢問
客服也告知會發一封郵件請我提供相關照片
也會在訂單中備註此狀況
http://i.imgur.com/PpceZ9k.jpg
http://i.imgur.com/vA2nqYQ.jpg
收到可退貨的確認信件後，我將10/13訂單瑕疵兩款也選則了退貨
10/16快遞聯繫說明隔天一早會到府取件
10/17早上快遞收走兩個退貨包裹，詢問是否有單據快遞回沒有有
同日下午客服來電詢，說明快遞告知無法聯繫上我.........
10/18收到退款確認信函，是第一個爆點
http://i.imgur.com/VozReuj.jpg
是的沒錯我退了兩件，他只退了我一件的錢
10/18再次寫信請客服確認，只收到了一封會協助確認的信函
10/20又接到快遞來電要到府取件...
到這裡真的覺得有點煩了...
10/21一直到今天尚無進一步回覆
於是我傳了訊息給線上客服...
看到客服回覆退貨商品與訂單資料不同，理智線完全斷裂！！！
http://i.imgur.com/wQhsN7I.jpg
寄錯尺寸的不是你們嗎？不是說了已在訂單備註嗎！？到底為什麼要這樣來來回回不停的
確認......
真心覺得ZARA網購的出貨品管很差
與配合快遞資訊沒有相通
但客服的態度是還不錯的
打這篇文章時不禁想起幾年前ZARA還有在台中設點時，有次母親來台北玩我帶她去逛ZARA
她開開心心拿了兩件褲子要試穿，進試衣間時沒有先感應包包就走進去
店員面帶不悅大聲的把我母親請出來，要她先感應包包...
試穿完後，母親一臉落寞小小聲的用台語問我
"我是不是很丟臉，像個鄉巴佬"
當下真的很心疼母親，只能安慰安慰她說這沒什麼別放心上......
真心希望退款可以趕快退還，不要再有額外的問題了
之後如果有版友有相關退貨問題都可以問我喔！我想能遇到的問題都讓我遇上了......
感謝大家耐心看完～