上周買了一台新的ps4，裡面可以自己選兩片遊戲軟體當贈品。
但是實際遊玩時，常常待機後會讀取不到光碟片，要重開機才能讀取到光碟。
重開機時又有一半的機率會死當。(這算重大瑕疵吧)
所以就辦理退貨，因為當時沒想到要退貨，所以就把遊戲拆來玩。
拆開時的包裝有寫到根據新消保法，軟體類的一拆封就不能退貨。
本來想要將遊戲保留，只退貨主機，但詢問客服，客服說要連贈品全部寄回。
再看廠商如何鑑定。
爬文看到有人只因為刮了贈品的刮刮卡，所以不能退貨，因為不能保持贈品的完整。
廠商退貨款會全額退還是扣掉部分的金額再退?還是整個不讓我退?
如果廠商用這理由不退貨，我可以去買兩款一樣的未拆封遊戲，來替換嗎?
謝謝