＊商品/店家名稱：日貨Rika&Albert
＊購買連結： http://www.rikaxalbert.com.tw
＊相關佐證：
http://i.imgur.com/rhCsv7T.jpg
＊事發經過：
昨天Rika公布7月連線名單
看了系統 才發現上次連線其中一項沒收到
註明廠商斷貨取消
(當時收到包裹也沒通知缺貨再補寄
後來太忙根本忘記少貨這件事)
寫信詢問 只得到很罐頭式的抱歉回覆
說已有信件通知 請填退款單
看到這種回覆實在很火
回信給Rika
"我並沒有收到信件通知
而且如果客戶沒回信就該以電話或簡訊通知
而不是等客戶自行發現
我如果不是剛好看到ꀠ不就不了了之
跟Rika買了這麼多年
這樣處理讓人非常失望
這次連線有得標
請直接扣除上次被取消金額 "
剛剛收到回信
"您好^^再麻煩您幫我確認一下是否有被分類到垃圾信件
寄到您xxxx信箱
這裡查詢是6/16寄出通知
因日前使用簡訊通知其他買家訊息
部分買家回覆告知僅在有限的字數內通知很沒有誠意
因簡訊有字數限制需要較多字數敘述的資訊會使用信件通知
再麻煩您幫我填寫退款單
再麻煩您了謝謝您"
對於能否在此次連線直接扣掉退款完全不回答
只會用制式回覆來應付客戶
若客戶未回信
至少也用簡訊提醒客戶收信
這次對rika的處理實在很失望
也提醒大家
賣家只會用mail通知一次
沒收到是你家的事
缺貨要記得自己追蹤
等賣家通知是靠不住的