之前買過那女孩的褲子，退貨被轉成購物金
前陣子就想把購物金用掉
買了兩件褲子
但尺寸不和想要換貨(有在七天鑑賞期)
一開始寄過去運費(60)是自己吸收
剛剛打來說，沒有附上寄回去的運費(90 = = )
我說:
不能用超商取貨嗎
客服:我們都是用宅配的方式
我說:可是一般運費都70，而且也商品規定我們寄過去，寄過來也要自付運費
客服:我們都這樣做的，不然你要轉成購物金嗎?
只給我兩個選擇
但她購物金還要被扣甚麼手續費(20元...)
但之前的例子，不會直接給你退款
不想再把錢扣在那邊
我就說那就貨到付款的方式收取90元吧
想問大家，有甚麼方式可以據以力爭嗎?!
我看消保官第19法條，說不能跟消費者收取寄回去的運費
雖然他售後單子有寫要自己負擔寄過來跟寄回去的運費
(但我還要額外花運費，有點不開心他們客服服務跟覺得不合理)
謝謝看完!!