結果最近訂了ROSSO這家的衣服(臉書上廣告看到的)
6/28就刷卡買了 可是一直到7/13都顯示其中兩件缺貨 所以還沒出貨
我寫信過去詢問說能不能幫我先出有現貨的部分
不行的話就全部取消好了 我不想等了
結果客服回覆我說要先出現貨的話要再自行負擔60元運費 然後
官網購物流程內均有詳細說明 訂單一旦成立之後即無法加單/併單/退換及更改哦
不知道為何看到這句話就突然升起一股無名火
仔細去看了官網的說明 的確有這句話 我覺得是很不合理 感覺只是不想處理而已
退貨的部分也寫得很不清楚 好像只有瑕疵品才給退 其他都不能退的感覺
就又對這間店的印象很差 於是我回信說請幫我全部取消 我不想買了
結果客服鬼打牆的又貼了一遍這句話 然後說已請示主管 這次破例幫我先出貨
(我內心想說難道網站上寫說要先吃屎才能買你們的衣服 大家也都要照做嗎 = =)
(後續來來回回的幾封EMAIL中 幾乎每次客服的回應都有這句= =)
昨天晚上我就收到了衣服 但其實我是已經不想買了
就又寫信給她們說已收到的部分我要退 還沒收到的我要取消
結果客服說要退貨的話 要扣刷卡的手續費3%+運費60元+自行寄回
於是今天我就打了生平第一通消基會的諮詢專線
對方告訴我說網購消費者退貨不須負擔任何費用 運費手續費都不用
連寄回的運費都不需要自己出才對
何況"取消交易"銀行根本不會跟他們收費 何來的3%手續費?
後來直接打到ROSSO的客服專線 他們同意不扣我3%手續費
可是還是要扣運費60元+自行寄回
其實我還是很不滿意 但這樣電話/email的過程也很煩人
所以我應該會乖乖的把衣服寄回去 然後讓他們扣掉60元運費之後退款給我 = =
但內心還是覺得很惆悵阿~~~ 明明法規如此 卻很多店家都不照做
過去其實也有被其他的商家扣過退貨的運費 當時也是嫌麻煩就算了
這次遇到還要扣刷卡3%手續費就又更扯了
感覺根本都是騙消費者不懂
我自己從國中就開始網購了 yahoo拍賣.pchome.露天也好
到後來跨國買Gmarket.Asos.淘寶等等 我都不覺得有什麼問題
至今都是如火如荼的進行中XD
也遇到過一些朋友對網購印象很差 覺得品質差服務差退貨不方便會被騙錢等等
我都會很認真的澄清
不過這兩年真的對台灣的網購很失望 覺得真的比不上國外的店家
有些一天到晚缺貨要等 有些服務很差 有些則是開始有點騙錢了 = =
(3%手續費.運費這些)
其實都是因為店家本身不願意負擔這些費用 所以轉嫁到消費者身上
不想屯貨 所以等到有人訂了才下單 導致消費者都要等待 甚至是7-30工作天
不願意吸收運費或是手續費 通通都要消費者自己出
這樣的話就去當代買就好了啊 開什麼店阿~~~~
或許今天已經被ROSSO當作是奧客了吧
但我覺得我只是在爭取我自己的權益而已呀QQ
PS. 衣服質感蠻廉價的 有看到一樣的衣服有別人賣 比較便宜
PPS.我今天要登入查詢訂單 發現帳號已經被鎖定了 客服說幫我查的結果正常
叫我換瀏覽器試試看 = = 但我試了一樣是出現"帳號已被鎖定"