＊商品/店家名稱：Comode
＊購買連結：
http://www.comode.com.tw/
https://www.facebook.com/comode.taiwan/photos
＊相關佐證： 如下
＊事發經過：
是這樣的,在3月底時敝公司店長(3年級老人)上網亂逛看到Comode褲子強打的廣告
又剛好是MIT的,想支持本土企業
於是請了愛網購的小妹我幫他購買
很快的褲子收到了,褲子其實挺好穿的,但尺寸估錯
網站上適合的尺寸又剛好缺貨,於是申請退貨
碰巧遇上清明假期,在4/10當天Comode寄送了EMAIL
4/10
您好:
盡速幫您辦理，提醒您因退款程序比較冗長，會計內部須對帳、審核因需2-3週工作天
(退款總流程需4-6週)，必定會退款，請您耐心等候，謝謝
到了5/12
我到Comode的網站想查詢退款進度,卻發現無法登入
撥打客服轉專人,電話卻是接起直接掛斷
當時我有點惱怒,於是到他們FB留言(有點情緒化)
http://imgur.com/jt8203Q
回覆的態度不錯,並承諾當周會完成退款
當週最後一個上班是日5/22(五)
5/22
當天確認沒有收到退款,且之前在他們FB的留言已經找不到了?!
好在我有事先截圖
我又在他們FB留言詢問退款何時才能收到,並附上上次留言的截圖
http://imgur.com/gHp5NjR
回答會計不在,週一可以退款(昨天5/25)
5/25
未收到退款,再次詢問退款進度
就沒有再收到回覆
5/26
今天早上,店長一來就對我搖搖頭
我都快哭了,居然沒有?!
我馬上打了客服電話,接電話小姐詢問了資料後就轉給另一位小姐
她說會計不在無法處理
我把5/12詢問退款的經過都跟他說了一遍,
我覺得5/12說5/22前
5/22又說5/25
5/26說會計不在無法處理
(一開始信件說的總流程需要4-6周也超過了)
真的無法接受! 所以我口氣並不好
小姐還是一直解釋會計很忙,忙不過來
今天還臨時外出去辦事
但她們會計忙不過來怎麼會要消費者來承擔?
會計若一直不回來我就永遠不用收到退款?
這種邏輯不對吧?!
且上禮拜五就說會計外出,今天還沒回來?!
這位強調她無法處理跟決定任何事
我店長在旁邊聽了,請我找他們能處理的主管
這位小姐就說"找我就行了"
一下說不能處理決定事情,又說有事就找她?
最後她堅持,明天會計回來會處理
只好等明天看看囉~
我知道網購退款都需要時間
這次會惱怒的原因是Comode處理的態度
一直失信,又一附"我就沒辦法楚阿"的態度!
加上我店長老人家不會使用網銀,查看退款都是直接跑信用合作社
跟他解釋退款需要一些時間,他還是會一直跑銀行刷本子
我真的對他很抱歉
他老人家即將退休,希望他退休前可以順利收到退款
讓我們最後的緣分不至於有疙瘩~
謝謝大家看我長~長的報怨