＊商品/店家名稱：東森購物網 iSpring 美白保濕凍膜
＊購買連結：http://goo.gl/c3tajI
＊相關佐證：http://i.imgur.com/8te4kbe.jpg
＊事發經過：
4/18訂購，指定假日送達，但貨運還是平日送來了...
但這是貨運的問題倒是還好，
網站上寫的即期品到期日為2016.04.26
但收到的商品卻是2015.08.28
收到當天4/21就打電話進客服反映，
客服說會幫我做換貨處理，
因為我平日早上上班晚上上課，所以也是指定假日再請貨運來收貨，
4/25(六)等了又等沒有貨運聯絡我，我也不敢出門怕錯過QQ
因為擔心換貨時程延誤，所以4/25又打進客服跟客服確認是不是這週會來收，
客服要我別擔心，若貨運禮拜六沒來，禮拜天就會來收，
但禮拜天等了又等還是沒有...
所以我禮拜天晚上又撥進客服反映，
他們說要再下一個禮拜六日再跟我收，
但換貨必須等你們收到貨後，
再重新寄給我，這樣不就等於我花了三周時間才拿到我要的東西，
所以問客服是否可以讓我自己寄回給廠商，
請他們盡快換給我，客服回應要再問廠商，
後來我想想還不如我直接退貨再重新買可能更簡單一點= =
所以4/27又撥了電話說我想直接退貨重新買比較快，
但同樣是周六日才能來收貨，客服說會幫我做退貨處理，
掛掉電話後，幾小時後有專案人員跟我通知，
我說我改退貨了，請你們周六日一定要來收，
該人員要我放心，已經跟廠商聯絡，廠商已經請新竹貨運執行收貨，
到了今天5/2，因為擔心又被放鳥，只好自己先打電話到新竹貨運確認，
但新竹貨運說他們今天我這個地區根本沒有要派車，
也沒有收到到去收貨的單，他請我詢問一下東森的退貨單號給他們查詢，
所以我又打進了東森客服，
東森客服說他們沒有我的退貨單號，只有廠商才會有，
他說可能廠商換其他貨運來跟我收，
我回應可是當初你們的人員跟我很確定的說新竹貨運要來收，
而且我是在你們這邊退貨，你們卻沒有我的退貨單號，
所以如果這禮拜又沒有貨運來收，我是不是要到下禮拜你們來收，
之後還有退款程序要跑，你不覺得這時程有點長嗎？
之後客服就一直跳針說，他們沒辦法知道是什麼貨運要來跟我收，
也沒辦法確定是不是這禮拜六日就可以跟我收，
要禮拜一再跟廠商確認，
人員一定是看到當初送貨給我的是新竹貨運，
才會跟我說新竹貨運要來收，禮拜一會幫我轉交專案人員處理，
沒有我的退貨單號可以提供給我等等的，
完全沒有確定的資訊可以提供給我，
最後他說要去看看有沒有留守的專案人員幫我處理，
會請專案人員今天跟我聯繫，目前是還沒接到聯繫...
我想問這樣收貨一直被放鳥是正常的嗎？
我知道我六日才能收貨很難搞，但我都打電話進去強調這麼多次了，
怎麼還一直被放鳥...
一開始跟客服反映他們還說貨運有聯絡我是我沒接到，
我那兩天根本在家也沒接到任何電話，也沒有未接來電，
整個讓人爆氣啊啊啊
就很擔心廠商是故意這樣一直拖，想說我會做罷之類的，
不知道版上有沒有人也是在東森購物退換貨的經驗，
過程都是這樣子的嗎？