[心得] 淘寶申訴維權(投訴樂趣購)

作者: yeardoss (我叫dos,不是豆子=.=)   2015-02-11 10:27:58
這次是雙11國際轉運所遇上的問題,最後申訴成功,給版友參考
國際轉運商:樂趣購(非常不推)
2014.11.11 在淘寶二家店買入300+500 共800元rmb 寄到樂趣購集貨後轉台灣
11.15 中午 二件貨物都寄到上海樂趣購倉庫並完成簽收
11.17 中午 尚未入庫,已違反淘寶雙11規定「簽收後48小時內未入庫,每單賠10元」
11.18 晚上 完成入庫,我第一時間完成轉運下單,共重6公斤
運費首公斤雙11優惠2元,後5公斤每公斤16元,共82元rmb
11.29 尚未出貨,已違反淘寶雙11規定「入庫後10天內未出貨,每單賠10元」
等待期間用阿里旺旺聯絡樂趣購客服-呂布至少20次,完全沒回應
12.1 尚未出貨,經聯絡淘寶網路客服,國際轉運部分須「電話聯絡淘寶台灣客服」
網路客服無法處理
12.5 電話聯絡樂趣購客服,無人接聽
電話聯絡淘寶台灣客服,要我直接找樂趣購客服,
我回答樂趣購客服無人接聽,淘寶客服表示會代為聯絡
12.8 樂趣購客服來電,表示會儘快處理我的貨物,但要我取消原先的轉運單
,重新再下單一次 (這是陷井,要小心)
我不疑有他,取消後重新下單,運費從82元變成84元
雖然只多2元,但很不爽
明細上是說這2元是倉管費,因為貨物在倉庫已超過20天免租期
靠,難怪要我重新下單,就為了多賺我這2元
而且我11.18就下單了,這是樂趣購自己壓著不出貨,過期了還要我買單
這簡直是詐欺啊,那樂趣購每件貨物都放個一年,爽爽賺就好了
不過貨在人家手上,只好先認了忍著,等收到貨再來慢慢算帳
12.15 狀態還是未出貨
電話淘寶台灣客服,請代詢樂趣購到底要不要出貨
12.17 樂趣購客服來電,告知「貨物內有液體,無法轉運」
..........
..........
..........
媽的,這是不是代表我貨物放你那一個月,你都不知道有液體,連摸都沒摸
火燒屁股殺上門了才匆匆忙忙去處理
而且我自己也不知道貨物有液體,經詢才知道是賣家送的小贈品
好吧,有液體你不運有人會運
我就淘寶找了一家也在上海,但可以運液體的集貨商a,
請樂趣購把我的貨轉寄過去
12.18 貨物已出庫
12.20 集貨商a已簽收,貨物到手,我馬上申請售後維權
主要依據:
首次派送延誤
轉運物流商未在您付款完成後7天內開始派送 轉運物流商賠付運費金額的30%;
15天後未開始首次派送,轉運物流商賠付運費金額的100%
http://www.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/query.php
12.25 貨物寄送到家
2015.1.6 樂趣購在我的維權留言說,願意退一半,42元rmb給我
但死都不肯承認貨物延送是他們的問題,而推給我,說是貨物有液體
有液體你不運沒關係,那為什麼要隔一個月,我去追了才跟我說?
而且那多出來的2元倉管費為什麼要我出,也完全不回答不解釋
1.28 雙方協議無效,淘寶官方客服正式介入
1.30 淘寶審核支持我,84元rmb全額退款
申訴成功截圖
http://i.imgur.com/VUTyVhC.jpg
本來是還想爭取違反雙11規定的每單10元賠償的
後來想想大頭已經拿了,就不計較了

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