*商品/店家:淘寶 順豐貨運
*事發經過
1/6拍下前已經跟掌櫃表示說要寄直寄到付
並且詢問是否能在1/9收到,掌櫃說可以
由於是用到台灣淘寶網頁結帳所以只有集運和黑貓能選
原本568RMB的商品因為是選集運所以多了12RMB
因為要用"到付"所以問掌櫃說怎麼辦
掌櫃說請我再補23RMB的運費給他
到付的35RMB他就先直接付掉
地址他就填台灣地址就好
結果根本就是噩夢的開始
1/6下單後說發貨了,運送編號是9開頭
1/7早上去順豐官網物流追蹤查詢
發現沒有這筆運送編號
緊急聯絡掌櫃,掌櫃去跟順豐說
結果是順豐收貨員拿錯單子給掌櫃
溝通完後新的運送編號改成3開頭
中午查看物流到深圳但是拒絕簽收
又再敲掌櫃
發現是順豐把我的訂單寄成集運
所以沒有付到國內段的運送費
我問掌櫃怎麼會發成集運
所以掌櫃又打去深圳順豐物流說要改成到付
我也打去深圳物流問
他們回覆我已經改成到付
晚上查看發現變成已簽收入庫
1/8早上敲掌櫃說順豐沒改直寄
掌櫃又再聯絡一次順豐
順豐說會緊急幫我處理.
11點掌櫃回覆我他打去問順豐說已經清關完
確定會發今天下午1點的飛機
我打去深圳順豐問,他們也說清關完等下會發下午1點飛機,保證1/9會收到
下午1點打去問順豐
順豐說物流車已經開走了...東西沒上到物流車
所以上不了下午1點的飛機
我就打電話問台灣順豐看要怎麼處理
台灣順豐說我的貨品是發集運所以在等轉寄中.....
所以我的東西還在深圳倉庫等清關
((那請問深圳說已經清關是...???))
我就打去深圳順豐問他我訂單到底是發集運還是到付,他回是到付
又問他東西現在在哪裡對方支支吾吾說不出來
我說我要找你們主管
他就回我他們只是代辦窗口沒有主管
下午3點
我打去台灣順豐問現在到底是在幹嘛
同個系統但講的都不一樣
他說查完回復我
4點打來說東西在深圳還沒清關要等星期五的班機
跟我媽講後他就放大絕打去大陸淘寶客服找主管
主管聯絡貨運行後確定是貨運行的問題
並且說他們會聯絡貨運行明天中午幫我送到
於是我媽又再度放大絕打去深圳順豐和台灣順豐找主管狂飆一頓
晚上7點掌櫃打來說他問順豐
對方說已經清關完在香港發今天半夜的飛機明天清關完馬上就給我
我去順豐官網追蹤東西狀態是深圳-香港派送中
又再度打去找主管東西到底在哪
對方支支吾吾說還沒清完關很不好意思blablabla
大罵他一頓結果對方反而還嗆說他們都沒責任
只能說順豐真的是爛透...
氣到都快腦溢血了
現在拿到東西也來不及用了