今天總算是收到退款了
總結一下整個流程 希望對其他誤入歧途(?的版友們有幫助
9/28 賣家發貨
9/30 已簽收 簽收人是草簽
9/30 收到711單號簡訊
10/2 上海清關完成
10/5 敲旺旺客服 說台灣清關部分2.3.4休息 過兩天就會到
10/6 台灣清關完成
10/7 711單號還是查不到 敲旺旺客服 沒回應
10/8 敲旺旺客服 沒回應
10/9 旺旺客服回應 只說超過15天會退款 貨不知道在哪
10/10 另一個旺旺客服回應 說貨還沒到台灣
10/14 敲旺旺客服要求退款 收到上海打來的電話 要求提供截圖真支付寶帳號
上海客服說1~2天就會退款
10/17 沒收到退款 敲旺旺客服 沒回應
10/20 收到上海打來的電話 說包裝太大不能用超商配 要改寄黑貓 要我提供地址
賠款部分只說已經聯絡財務 會再幫我問看看
10/22 賠款還是沒消息 敲旺旺客服 說確實有聯絡財務 會再確認一次
不論如何都會主動聯繫我
10/23 收到黑貓包裹
10/24 還是沒收到賠款的聯絡 打去上海 客服說主管已經下班
保證明天中午一定會打給我
10/25 還是沒收到電話 理智斷線 下午打去瘋狂飆罵
當班的客服說昨晚不是他接的 說財務六日休假 發誓星期一絕對會回復我
10/27 終於接到電話 說我的支付寶沒有實名驗證 不能收款
當晚回復說實名驗證太繁瑣 "請"他們用紅包退款
(沒錯 我該死的教養又讓我恢復了理性)
上海客服表示明早會再聯絡我
10/28 理所當然沒接到電話 不過沒關係我已經知道訣竅了
只要失去理智就行了
接電話的客服一副痞樣 還說"不然你想怎樣"
經過一陣抒壓之後 "半小時"內就拿到退款了
整個過程剛好一個月
總結一些心得:
1. 淘寶客服完全狀況外
2. 淘寶台灣客服還不錯 有進入狀況
通常他說要處裡後隔天圓通就會打來
3. 圓通客服的水準真的很差 真的
邊說話還邊嘻笑打鬧 對顧客的態度跟小屁孩一樣
不用給太多次機會 態度也絕對不要放軟
有些人不值得尊重
4. 圓通旺旺客服有跟沒有一樣 直接打電話吧
862159760259
862159760718
862159760227
這三隻都是圓通上海轉運倉
5. 賣家不會知道小7包裹的大小限制 要提醒他
以上 希望對其他版友有些幫助