(我是賣家)
10/20 紙箱裝了小電子產品去7-11寄, 印出那種新式要折,橫跨邊邊的那種貼紙 貼上
10/22-24 蝦皮App顯示寄到店, 但是買家(外國人, 取件名是英文)
說跑了三趟店員都說找不到
10/25 買家說再下單一次, 會選不一樣的7-11. 舊的就不取.
10/27 App顯示買家去取了第一單...然後退貨
買家說收到的是指甲油... 有附上照片
照片顯示用類似便利袋+泡泡紙包裝, 跟我當初用紙箱寄完全不同
照片上泡泡紙上取貨貼紙是舊式非橫跨邊邊的那種,
但寄件編號訊息跟我的是一模一樣
當初沒有打包+寄送的影片, 但有打包(物品裝進箱子)的照片
(已後悔, 下次真的要全程打包錄影)
已經跟蝦皮按下退貨爭議, 並且附上照片.
請問這後續應該要怎麼應對比較好?
謝謝

看來這次711物流真的出了不少事情

不用擔心~你只需要跟平台客服申訴~買賣雙方把包裹照片全都提供給平台客服~買家的包裹請他仔細看應該有兩張貼紙~請他用標籤水(文具店有賣)~把兩張分開拍照存證留存~傳給平台~後續直接就是等理賠~物流中心賠耐心等賠款就好~因為只要證實物流中心貼錯貼紙即可這個就是物流中心把你的貼紙貼到你的包裹今年雙11最好現在宣傳最好不要用7-11目前物流中心的狀況尚未解決

樓上專業！我上次寄餐具結果客人收到醬油XD超傻眼也感謝樓上上次幫忙解惑

上面有一句話說錯，是物流中心把你的貼紙貼到別人的包裹上面所以出貨前最好還是拍一下照片各個角度的外觀給賣家比較安全，歡迎買家發現現場的外觀不對的時候，最起碼他還沒取件，他可以把他的責任釐清，那就是賣家跟物流中心的問題，那這樣會更簡單

感謝版友回覆！