家中經營生鮮網購，冷凍項目使用黑貓低溫宅配寄送。
偶而會有遇到消費者收到後反應產品變質的問題，推測起來很像是失溫了。
我們只能確保出貨當下自己的倉庫都有溫控在負20度C，但出貨後其實各個環節(運送、消
費者保存)都有失溫的風險在，收到消費者反應，也很無奈只能都當成是我們的責任退款
，然後東西也壞了，退回來也沒意義。整個環節似乎都沒辦法有證據去檢討問題。
實際上跟黑貓反應他們也不會覺得是自己的問題。
想請問版友，像遇到不確定物流運送情況、不確定消費者是否正常保存，賣家要如何自保？
- 補個相關新聞: https://shorturl.at/giT25
- 相關討論文: https://www.ptt.cc/bbs/cookclub/M.1623328505.A.61A.html
- 終結血汗物流－台灣貨運倉儲產業工會: https://shorturl.at/sxDX6

就他們夏天反覆開開關關失溫了之前吃干貝腹痛如絞

前陣子收到的都失溫 我以為這樣的話賣家可以和物流求償，原來是不行嗎？後來我買的店家改用保麗龍箱後狀況好很多，同時收到其他家的紙箱都失溫了 就保麗龍箱的好好的

我以前的經驗是 消費者打來誠心誠意地先道歉不要說是物流的問題 不是你的問題 這是你要去處理的事情跟消費者無關。接下來就是你要去跟物流吵了

m大提供的改用保麗龍箱是不錯的方式耶

黑貓漲價後品質還比以前更糟

可以求償但黑貓不一定會全賠，每個區域的司機素質不一，遇到那種貨放副駕駛座的想不退冰都難

先從自己包裝做起，保麗龍箱+冰包可以延長退冰時間