爬文好像沒類似狀況想詢問
我們是賣家，接到買家想要退貨，但該商品為大件貨物，是用特殊包裝以郵局寄出的，想
詢問：
1.我們賣家並無配合的物流，所以是否即要求買家自行將商品載至郵局寄回？
2.因為非使用超商物流，寄回的運費部分是我們買賣雙方私下合意用匯款方式支付即可嗎
？
3.賣家是否可要求買家需於寄出前拍照商品證明並未使用或損耗，並包裝完整後才可寄回
？
4.若有損傷/耗，是否可拒絕買家退貨？或是待收到寄回商品時發現有損傷/耗，進而拒絕
退費？
5.若買家遲不寄出商品，賣家不點選同意退貨，是否系統時間一到仍然會退回款項給買家
？
這個買家一開始在聊聊就問了關於材質的問題，我們根據他的需求照實回覆，結果收到貨
還是說跟他想要的質感不同所以要求退貨，這個賣了幾百件出去的東西第一次遇到客人要
退貨真的不知道該怎麼處理……
重點是因為是大件貨物，寄出郵資150，寄回還要150我們自負真的會吐血
明天會再問問客服，想也問問看大家的意見或經驗

認賠300就是處理這件事最少成本了......商品有沒有損耗是等收到後再來看的

1、消保法未就由哪一方寄回退貨商品有明確規定，但“退貨”時的運費，是有規定應由賣家負擔，與寄出寄回是使用何種物流無關2、如果買家願意負擔部分退回的運費，那就先恭喜您了，至於要以何種方式，您們雙方有共識即可3、您當然可以這麼要求買方，保障您的權益，但當買家拒絕履行時，您並不能直接以未履行而拒絕退全款，至多在您發現寄回商品有損耗時，您站在較為有利的立場可要求減少退還的金額（因該損耗而減少該商品價值的金額），同時也建議您收到包裹時要錄影拆包，商品損耗到底是發生在誰手上是需要您們雙方提出證據證明的，因此寄出包裹時的包裝錄影其實是最有說服力的證據4、若損傷損耗嚴重到商品已無任何剩餘價值，您確實可以拒絕退還全款，儘管不知道您販售的商品型態為何，但是否全無價值並非是以賣家自己的高標準價值判斷唷！另外若您拒絕退全款，原則上上商品應該寄還買家，倘若買家表示無須寄回當然可不用寄回！至於部分損耗同前述。5、是的，超過回應期限會默認退款。所以您應該選擇進行蝦皮爭議，而非置之不理。

300元運費是你要出的沒錯。1.你可以要求買家寄回方式，前提是運費是你出（以你的狀況，運費是你出的沒錯）。2.是的，以轉帳、匯款方式退運費。3.4.雙方最好都錄影，買家從還沒包回去前就開始錄，365度的拍下整個商品一直到封裝完成。賣家自己從未開箱前365度角拍攝確認包裹外包裝無損且尚未開封一直到拆完包裹確定內容物完好無誤。當商品有損，影響到二次銷售，賣家可選擇折價退或拒絕退款。5.買家未在時限內退回記得點拒絕，最好是給他寄回期限。

…………分隔線…………感謝以上版友回覆，補充說明一下，該商品是大型紙類，有耗損問題，也需要用特殊包裝方式包起才比較不會運送中受損，所以有點擔心因買家不會包以至於運送過程中有狀況另外也想問，寄回的期限是我們自己訂嗎？因東西很大我們一般會用貨車載到郵局寄送，要是對方因為不方便載運造成遲不寄回，也可拒絕退貨嗎？

郵局出貨 蝦皮退貨設定就是賣家要派人收回 真的是惡法 造成賣家多餘負擔 很多買家都以為蝦皮跟momo 一樣

看宅配公司收不收的了，可以的話直接預約去收最快吧

黑貓宅配現在都只開放契約收件，一般戶也沒有到府收的服務囉～不過今天問客服說是雙方議定寄送方式，並沒有說一定是要賣家派人到府這部分因為介面我們沒操作過也不知道到底是怎樣呢…

寄出的運費，消保法並沒有規定是該誰出，你這情況，我會請買家付寄出的運費，畢竟商品沒有問題

請對方在鑑賞期內退回，買家收到開始的七天內，超過鑑賞期拒絕退貨。定個期限主要是怕買家拖拖拉拉，不過一般買家如果想要趕快拿到退款是不太可能拖寄件。黑貓有到付，你可以申請到府收件，買家用黑貓到付寄出賣家收貨時要付運費。看到黑貓公告，疫情期間不受理到府個人件，那只能請買家到超商或黑貓站點寄了。如果買家是照你的包裝原樣寄出，包裹在運送途中損壞，如果真這樣而拒絕退款那你可能要再付一次運費把商品退回買家，畢竟他付了錢東西是他的，壞了也是他的。不然就是直接拍外觀損毀照後直接拒收退回

認賠300，真的...