懇請各位前輩能給建議
在蝦皮上販售2019年7月在zara實體店面買到的試管香水
(取香水的地方是滾珠形式的)
後來買回家塗過一兩次，但還是不太喜歡就轉賣了
賣場照片：
https://i.imgur.com/n1ANa7v.jpg
https://i.imgur.com/Vg2Kb84.jpg
其他賣掉後就刪除了，找來找去只剩這兩張..
一個還是賣場抓的
在6月賣出去這樣商品，
6月7日對方收到，到現在不到一個月，
7月3日(昨天)發現聊聊買家留了訊息，
說是香水內有懸浮物，跟她其他手邊的試管香水比不同
聊聊內容：
1.https://i.imgur.com/JPGm4R8.jpg
2.https://i.imgur.com/7q9lJOj.jpg
3.https://i.imgur.com/UccdjA7.jpg
4.https://i.imgur.com/hEnMnnI.jpg
因為兩張試管容量看起來差很多，因此請買家再補拍..
後來的聊聊
5.https://i.imgur.com/cIM5M7j.jpg
6.https://i.imgur.com/TJRVSJ8.jpg
個人想法：
1.商品發票還保存著，能證明不是假貨
2.商品變質不會強賣，因為買賣糾紛很折磨人(像現在這樣=_=)
3.商品在收到時沒問題的，買方也是在使用很多次之後，容量快到一半才反映
(圖片6)
4.買方有很多zara香水，同樣空間保存所以排除保存問題
目前覺得就是有可能滾珠式的香水在多次使用下，接觸到皮膚和空氣產生出來的
懸浮物... 但我沒有證據，也是我單方面推測
但是因為這種情況退款又感覺很不好，
不知道她的使用方式、都用了一半
請問大家會怎麼做..
謝謝

給他發票或商品寄回，你拿去原廠測試後再給他答案

她都用了一半可見使用很多次，感覺是她自己的皮屑混進去了。如果是一開始就反應有雜質當然給她退貨，但都用了一半我是不會給退。如果不想繼續吵，可以婉轉協商看看是否能退她一點費用

過了一個月還用了一半才來反應 是我的話不會退 尤其是滾珠瓶 滾珠會接觸到皮膚再碰到香水 化妝品防曬皮屑汗水全部混進去了 怎麼知道不是她自己使用的關係？你第一張圖是原本賣場的圖嗎？蝦皮會有下標時的賣場截圖 照片看起來是沒有雜質的 我覺得對方使用造成的可能性比較大

剛剛在ptt香水板看到這位買家發文，香友也都回覆她說是灰塵或皮屑滾入抱歉看錯了XD原來是原po詢問的滾珠混入皮屑是正常現象，何況她用了這麼多都沒什麼問題，收到當時也沒有反應，如今在瓶子裡混入自己或環境的皮屑，我想這不用賣家負責（應該是她自己誤會是變質

已經一個月還用一半了是要退什麼 不要把買家的胃口養大啦... 她是在哪個平台跟你買的 不會影響到評價就直接把我上面說的原因貼給他就好 剛買的還沒用過當然不會有 噴瓶更不會有不是理所當然的嗎= =

請他新買的用一段時間看有沒有懸浮物？但如果他有心要作假這招就沒用

超過7天鑑賞期為何要退？更何況這是個人接觸型商品

把香水版友們的回覆截圖給他說幫他上網詢問了 看他反應如何

超過很多個7天+他使用這麼多了...現在才提出..

小心被濫訴

滾珠產品用這麼久了...感覺是她自己的皮屑+1

她沒有其他用了半瓶的滾珠香水能參照比較 既然收到的時候沒問題 之後就是她自己的問題了妳把發票給他 證明正品就好。妳人太好了180的東西 還用半罐 要退什麼？既然能證明是正品 她自己去問zara就好了 後續處理時間都不止180 了如果商品成分有問題 是zara要負責 又不是你

請他匯掛號郵資或寄回郵給你 你寄發票給他 不然最多寄平信不保證不掉信這樣 讓他自己處理 .你是個人轉售還是常態二手販售？我的話會依身分不同 處理方式也不同

香水原價多少？（好奇）發票寄給她 請她自己去處理退款奧客一個，不要再跟他浪費時間了，妳就花一點郵票錢，寄掛號信給她。處理到此為止記得寄出前要拍照 最好錄影