#發文 #閒聊 #建議 #賣家經驗
各位爆單的先輩好,小妹第一次自己搞網拍,秉持著服務至上的精神,一直堅持的顧客至
上,卻遇到給低評的客人,有點沮喪,想問大家遇到這種情況會怎麼處理?
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他是第一位買我們品牌的人,我特別重視,
這位買家買了兩條,
☞ 一條品質較好的錶帶我們賣$530
☞ 一條品質普普通通我們賣$400
而且每一條錶帶都會贈送一對耳針以及換錶帶工具,這些都是我自掏腰包送給客人的,希
望客人有好的購物體驗。
但這位客人給了3顆星的評價,但在給評價前,我很努力滿足這位客人的需求。
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1. 他要我幫他開OK超商,我接受了,OK離我家裡有段距離所以賣場一直都只開放711、全
家超商寄貨,後來又改郵局,我也接受。
2. 我賣場只贈送A規格配件,但他要求要特殊的B規格,需要另外加購的,但我也換給他
。
3. 他要免運,我也開給他。
4. 錶帶工具我也特別挑過,他要求要好一點的工具,那我願意送大隻的,品質好的。
5. 嫌工具有瑕疵(但其他買家都沒反應)我挑了一隻品質不錯的,隔天立馬去郵局寄給
他。
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但對方卻在我的評價上給我三顆星,重點一直強調工具瑕疵,隻字不提我們後續想要彌補
他的心意,我當下其實滿氣餒的,他的要求我每一個都盡心盡力做到,但給的評價卻很不
厚道,他要求toyota的價錢買到雙B的品質,不知道各位前輩遇到這種情況會怎麼處理?
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結果表示遺憾後,買家評價通通改一星..
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