最近因為武漢肺炎，
經營口罩賣場才漸漸起色…
這兩天結束物流包裝終於可以喘口氣了!
但回想上周六遇到一個極品，
身為新手賣家還是想請教各位前輩，
以後遇到這樣奧客會怎麼處理?
一開始買賣聊聊都ok
最多是拜託我多賣她，因為她要給媽媽戴
因為心軟了就賣她20包
收到貨就來找我理論說
我家的口罩比她原本那家薄
(首先澄清我的口罩同時有通過衛字號防塵與醫療，是三層口罩，也就是合格口罩!
且這次買賣期間我只賣245元，
並沒有哄抬價格!)
後來就…如圖=="
http://i.imgur.com/gduZstK.jpg
http://i.imgur.com/ygzWAyK.jpg
http://i.imgur.com/ew7HMAz.jpg
http://i.imgur.com/ghqHTDW.jpg
http://i.imgur.com/OY4rNFM.jpg
中間她強調之前買別家的口罩都很厚
說有跟我家比較過，對照過，
要她貼照片過來給我看就腦羞了!
為了證明我的口罩不是騙人的，
我當場剪開傳給她看並po在我的賣場，
後來被她嗆到很不爽，
我氣到打電話她不接，
於是就傳簡訊給她
http://i.imgur.com/d6UdLqg.jpg
http://i.imgur.com/CJjOC5V.jpg
http://i.imgur.com/xqtSBbE.jpg
事情過了2天我還是蠻生氣的…
難以釋懷，因為自己行得正坐得端
還要被這貨糟蹋，
看她簡訊"自感良"自言自語的圓場
我蠻擔心她是不是有精神疾病，
然後會影響我後續賣場的經營，
像是亂評價之類的…
想請教這種各位會直接封鎖嗎？
(我蠻想這麼作的…)
還是有更好的處理方式?感謝各位前輩!
祝各位賣場生意滾滾來大賺錢~

手機號碼公佈了..

我懂被買家質疑的不舒服，但如果我是你，我不會再花時間打給對1方、傳簡訊。把時間花在跟本來就不相信你的客戶爭論，並沒有意義

同情您.但想了解有關醫衛產品,列標不是都會被衛生局函風險

今天這個客人吵輸你了....但比他更會吵的客人一堆。之前遇過一個律師還是法官真的超會講話的，他會因為你回的話一點點口氣不好就生出一堆....現在想到還是餘悸猶存.....我是賣女生的貼身衣物，我常常覺得這些幫老婆或女朋友買或甚至是自己穿的男性客人講話都沒在客氣的，超級酸！很可怕.....驚驚

站得住腳就別理他,浪費時間和這種人回應。信不信你說送他10個,他就不嫌薄了。蝦皮不是要登記醫療字號了嗎？你登記就不用怕。

能體諒賣家感覺被質疑，不舒服，但以貼出的訊息來看情緒控管真的有進步空間。

她一直說你說他是奧客，但對話截圖沒看到耶？

感覺對話記錄不完全

你太激動了

說明清楚，對方不信有錢入帳就好，反正都有檢驗證明回差評，人身攻擊的用語別用，會被封號（我好幾次了QQ）

驚嘆號一直用會讓人感受不佳，回覆態度可以再委婉一些

您認真了，直接回覆厚度不等於品質即可，布口罩超厚是能防疫用嗎？客人不懂提出質疑平心回覆就好，苦苦追道歉實在沒必要同樣是三層難道不存在不同品牌厚度不同的可能性嗎？

給客人太多問號跟驚嘆號，會讓客人不舒服，可能語氣沒有不好，但容易誤會，如果真要加建議婉轉一點多加個笑臉的符號。https://i.imgur.com/TAqwCUi.jpg

不好意思!目前我家口罩都賣完了!請勿站內信了~????真的很抱歉…

買家一開始詢問的態度也還好，跟他解釋一下就好，反而是你比較激動，或許你被封鎖覺得不爽，但後續還打電話、傳簡訊威脅還滿可怕的，不用這樣窮追猛打吧......

遇到私下傳簡訊給我的賣家的話，我覺得比封鎖還可怕....

你才可怕，回話有夠尖銳，還追用別的方式騷擾買家

他剛詢問你的時候態度很好啊，是你反應過激吧

我覺得你反應太大，客戶只是些微質疑，回覆口氣可以和緩些

你才是極品吧！打電話傳訊息這段很沒必要也很恐怖。「擔心有精神疾病」，你自己不也在質疑人家有精神疾病自己都說行得正了，那就不用怕有人質疑啊！結果人家說幾句話就崩潰成這樣...更可怕的是騷擾完買家，現在還不放過她，還po上來公審..