[澳客] 商品無瑕疵 但包裝導致客人不滿

作者: Zhang97226 (小檳)   2019-06-13 09:22:58
大家好!我是蝦皮賣家
店裡偶爾會幫小朋友代購衣服
寄出之前都有拍照給客人
這樣不但能確定真的沒有瑕疵 也能讓人期待收到
還會附贈小禮物提升客人好感
一直以來店裡都是全好評 未料今天
https://i.imgur.com/fttIqIp.jpg
此客人一開始完全正常
寄出前看不出任何異狀
因此人商品購買得很多 體積太大
導致無法將衣服裝箱
因此我用書局購入的透明包裝紙作為內袋
https://i.imgur.com/FLt1kBj.jpg
不透明包裝(還是粉紅色、卡通印花的)作為外袋
把商品「全部都分開包裝」再寄出
(詳情照片在推文了)
客人收到表示沒有看到箱子裝很失望
!「但是商品並無任何問題」!
https://i.imgur.com/9drxEjI.jpg
並且抱怨小禮物讓她不滿意
(「那個卡套」是粉紅色印花的捷運卡套
是免費的 是贈品 是贈品 是贈品 沒有很醜!)
我看到覺得很難過
特地跟她說不然下次小禮物給兩份 請她諒解
但過沒幾分鐘
此人竟至評論區各種說謊說我並無傳照片給她看
對她跟對別人有差別待遇
https://i.imgur.com/POXVGPs.jpg
雖然是五星 但是對小店造成了影響
該商品最近詢問率也最高
有其他買家還有私訊關心
真的很生氣
請大家賣給此人東西「務必注意包裝」
「小禮物不得爛於卡套」
商品寄出前的照片一定要傳很多很多很多張
傳到她記得為止 否則會被不實留言攻擊!
作者: adslin (渡鴉先生)   2019-06-13 09:28:00
這種人前人後兩種態度的類型超讓人火大,立馬封鎖辛苦了QQ
作者: Zhang97226 (小檳)   2019-06-13 09:36:00
作者: gameking (GK草祭)   2019-06-13 11:16:00
買東西就是為了拿到商品 衣服又摔不壞在意箱子到底是?
作者: Zhang97226 (小檳)   2019-06-13 11:27:00
作者: huiminyu (光陰的故事)   2019-06-13 13:11:00
有沒有事先說明是用什麼方式包裝??或是出貨前告知或詢問包裝方式?
作者: keyman33 (超級小淘氣)   2019-06-13 13:51:00
感覺賣家有點太敏感了,有給五星的話,就回覆買家感謝告知,我們會改進包裝就好了
作者: obeytherules (藍菇菇王)   2019-06-13 14:05:00
箱子的確是比較能保護我賣玩具一定都箱子裝 盡量防撞衣服的話袋子裝是沒差 除非有人吃飽太閒拿來扭一扭
作者: tuka612 (iris)   2019-06-13 14:53:00
但買家給五顆星口氣感覺也還好,你也回覆評價了,不用那麼糾結吧,消費者自己會判斷
作者: hananatume (棗)   2019-06-13 16:41:00
糾結應該是在於被說像垃圾一樣吧。本身也不是什麼易碎品,尺寸問題沒辦法裝箱寄買家好像沒辦法理解還是很介意
作者: mazinnng (mazing)   2019-06-13 16:46:00
拍拍 想開點她至少給五星
作者: zxcvbnm0059 (大頭啾啾)   2019-06-13 16:52:00
不好意思我如果是賣家我真的會很生氣,即使她打了五星也是,或許在過程中有變更的部分是沒有說明到,但是聊聊表示不介意只是失望然後在評價裡面寫這種內容,我倒寧可對方直接說沒有箱子我不高興,贈品很醜不合我品味我不喜歡之類的,至少我可以提補償方案給她而不是默默收了一個莫名其妙的評價,更別提她打完評價後最後還發了一個類似威脅性質的聊聊,真的討厭這種...
作者: amber626 (Amber)   2019-06-13 17:58:00
她不是說她很抱歉了你還覺得她語帶威脅?
作者: huiminyu (光陰的故事)   2019-06-13 17:59:00
補箱子這建議不錯,哈哈不要糾結了,有些人就是注重小細節,錢收到,也有5顆星,你可以表現得比對方更大氣!
作者: dido0208   2019-06-13 18:04:00
拍拍,真的是超級大奧客,可以提供帳號嗎?有給五顆星就算了
作者: murakamiki19 (茄子油雞)   2019-06-13 20:28:00
原po拍拍;30樓,截圖有對方帳號喔我覺得雖然買家給五星,但評價內容和對話截圖完全畫風不一樣,而且還用上垃圾這種形容詞,如果原po沒有把聊聊的對話po出來,光看評價也不見得會覺得店家完全沒有問題,我自己是覺得不論包裝是用袋子還是箱子,貨品有完好寄到就好,我個人覺得連包裝都要要求的買家還是封鎖先,對這位買家和自己都比較好囧
作者: amber626 (Amber)   2019-06-13 21:39:00
有時候物流丟一丟加上貼紙什麼的東西寄來就沒原本好看了,你也說這個客人買很多,難免跟她心裡預期有落差吧,開箱錄影也沒什麼,本來網拍就是保障自家權益。我只能說評價是買家的自由,但她後面那段留言我覺得也只是想解釋誤會,她也說她想改沒辦法改了,你們其實也可以溝通後寫信給蝦皮,兩邊同意蝦皮可以刪掉評價
作者: hina09 (Hina*)   2019-06-13 22:10:00
我覺得你有些地方有點會錯意耶,他說「沒有照片可以分享」指的應該是他沒有拍照可以返圖,不是在說你沒拍照,「都有截圖」是呼應他的上下文,標示跟朋友分享這件事的時候沒有斷章取義,是完整截圖說明,應該沒有威脅的意思
作者: GLU45 (G嚕)   2019-06-13 22:17:00
評價可以更改吧!
作者: ya1227 (chuan)   2019-06-13 22:17:00
同感h大,覺得沒有很嚴重,我都只看星星不太看評論,如果五星很多,不是可以洗到後面去了嗎
作者: labourking (勞公公)   2019-06-14 01:37:00
抱怨贈品真的滿無言的...
作者: charlieinin (charlieininder)   2019-06-14 02:13:00
現在的人就假掰啊,花沒多少錢想要有5星級的服務跟品質,不願意多花錢整天貪小便宜又愛抱怨。
作者: niishiki (犬儒)   2019-06-14 12:31:00
你的箱子是特別訂做的嗎?還是一般紙箱?如果有特殊設計,在換包裝寄出前最好先知會客人,說不定對方就是想要那個箱子
作者: hina09 (Hina*)   2019-06-14 13:08:00
你說買家說謊是因為照片嗎?我覺得這個真的是你誤會耶!(所以他才說回覆是不是誤會什麼)反正對方都給五星了不用太在意
作者: tiiyuway (掌控不了的心)   2019-06-14 20:23:00
覺得賣家比較玻璃心,她的評論算是很老實敘述了...袋子包裹真的很容易被壓得稀巴爛除了衣類我都用箱裝,買一條小東西也要氣泡袋裝滿箱,買家收到才覺得東西有被保護好。https://i.imgur.com/SUyFZgk.jpg商品就只是三條藥膏我只是個賣出清的賣家~~
作者: regen1999   2019-06-15 12:55:00
你真的誤會她的評論了
作者: ok   2019-06-15 14:10:00
你就讓他抱怨 反正有些人一輩子活著就只剩下抱怨的功能 你錢也拿到 也沒有得到一星 那不就沒事了 留個言說下次會改善即可解釋越多越錯即使你是對的 還不如草草帶過去就沒事了 哈
作者: ligacul (真假仙)   2019-06-15 17:26:00
既然誤會了標題要不要改一下?買家還給你五星
作者: sweetdreams (甜夢)   2019-06-15 21:45:00
因為lo的東西單價比較高吧還有兔熊欸!要是沒箱子真的會不開心
作者: newoldme (^o6)   2019-06-16 01:31:00
你很玻璃啊,袋子破破爛爛的當然會覺得像垃圾...... 我
作者: wenmilkyway (CC近1個月賣家對到貨狀況)   2019-06-16 03:07:00
別難過,賣二手有自掏腰包買7-11箱子裝,被嫌沒有包一層氣泡紙 哎
作者: jayahting (加雅)   2019-06-17 13:03:00
買家的中文不太好...說實在不覺得賣家敏感,只覺得買家莫名其妙,你也有截圖可放在評價中回應這篇, 讓其他買家自己決定吧
作者: royant399 (北海道水獺)   2019-06-18 00:20:00
能感受到你們應該是很用心在經營客戶的店家,所以看到買家評論反應很大,可以理解。但以自己網拍經驗,塑膠袋包裝在運送過程和門市被壓被丟,有時收到真的有破爛的感覺。我通常是不太介意,但買收藏品類型時,一定希望收到時是有禮物質感的。既知可能有誤會,卻公佈買家帳號和頭貼,標題還用【澳客】,是否有點不太厚道呢?主動贈送的禮物還嫌是有點那個,但你聊聊中提到 “下次回購補償兩個小禮物”,買家先了解一下是什麼並不過分吧?

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