我們是賣餅乾的
客人下單有備註口味
寫....牛奶（香草）
實際上我們分別有牛奶和香草兩種口味
當下我們沒有和客人再次確認是要牛奶還是香草
直接認定為香草口味就寄出
這點的確我們有疏失，應該要再次向客人確認才出貨，現在客人收到貨，就反應說他要的
是牛奶而不是香草
一開始他也說他搞錯口味，後來說都是因為我們弄錯所以要我們負責退貨運費
想說不要為了退貨運費搞得大家不開心，也同意退貨運費我們吸收，請他將商品寄回，我
們再退款給他，所以給他一組寄件序號
現在對方說他要重新下單，運費也要我們負責
這樣該怎麼處理？這樣合理嗎？

我的話會請他把商品寄回來運費也退他，就不做他之後的生意了，這種人後續問題很多，只會賺到一肚子氣

不合理！他自己也錯一半還好意思拗補償喔

幹嘛一定要賣他？

退貨 end

我認為她一開始搞錯了就必須馬上聊聊通知 不是收到才知道使用聊聊 這樣妳可以直接拒絕她 以後賣場加警語「（手作點心）拍錯不退不換」沒理由吃的小點可以給她這樣花時間退的

如果從頭到尾都是賣方疏失，買家也客氣的話，我會同意補償，但客人自己也搞不清楚狀況，而且感覺心態上是能多凹一點是一點，我會選擇退貨完成就不再跟這個人交易

退貨完成不交易

退貨完成不交易+1

同1樓+1

我會認賠 食物類收回也只能丟了 怕被動手腳 不如送他+退款

先確認是否沒有拆封過再給他退如何？被拆封了還退這就有衛生疑慮了啊囧

這種不要再重新下單了，就是一次就再也不聯絡

如果要收退貨就一定要記得開箱錄影驗貨 沒問題才退款了

同1樓+1

給他退貨就已經很好了，吃得沒在退貨的，有安全疑慮啊！

吃的那有人在退貨的

吃的退貨有點差勁耶

如果是我，收到牛奶或者香草都可以接受耶重新下訂的運費要你們吸收有點小過分，頂多一人一半吧主要看你們雙方溝通的時候他的態度如果態度不好或不好溝通，就不要做他生意

碰到這種客人 就趕快處理掉 不要浪費時間 時薪很貴的你浪費3個小時去搞這個150*3=450可以做其他更有產值的事情

樓主可能年輕不知道有千面人下毒事件 有時候不是外觀看起來正常就沒事 所以一般吃的出店面後就不給退換了 很多賣吃的店家也是這樣 店家做錯客人拿錯出店門都寧可認賠不回收這是為了保護自己 和消保法無關^^"