大家好
想請問一下蝦皮退貨爭議，買家可申請幾次?
週四下午收到訂單，買家要求郵寄，所以特地開了郵寄
因趕不及週四到郵局寄件，週五郵局一開門就已掛號寄出
也提供單號給買家了，理論上應該是週一可到
但今日買家便按下退貨爭議，理由是未收到商品
剛剛研究了一下，因蝦皮未收到商品的爭議期限較短(2-4天)，如未回覆就直接退款給買家
於是便馬上回覆並上傳寄件收據照片
如果買家的爭議被駁回，他還可以繼續申訴退貨嗎? 理由不想要了之類的?
感覺好像要讓商品出去透風一圈了XD
作者: dido0208 2019-05-06 00:08:00
奧客，都寄出，才申請退貨
你說承諾他周四寄出隔天到嗎？沒有的話你應該勝算較大啊？
作者: astrowin 2019-05-06 02:28:00
題外話，如果蝦皮是開郵寄選項，你寄出後按出貨並填寫正確掛編，蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌跡的
原來是這樣，謝謝樓上資訊。因客人要求，第一次寄郵寄，我按出之後才發現可以填寫，但已更改不了馬上私下有傳收據照片給客人
作者: dido0208 2019-05-06 02:37:00
你先跟對方溝通看看，給他郵政編號進度，如果講理的都會撤銷。除非他本來就不想要了，才藉口說沒收到。
已經有稍微了解過了，應該是不想要了，所以才會來問買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小組判定她勝(未收到)，直接退款給她，不知道有沒有人遇過這個情況? 謝謝~
作者:
wpd (??)
2019-05-06 02:55:00蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑第一次就會直接判退 不用煩惱第二次只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行
請問樓上什麼意思呢？買家提出退貨原因為"未收到"。因為未收到可能比較緊迫，馬上收到蝦皮額外來信，除了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明，現已進入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨原因/流程不太一樣因為未收到就代表買家也不需退回商品，所以我就拿不回東西，我的理解是這樣
作者:
wpd (??)
2019-05-06 03:24:00沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回
已告知後續寄件方式，但問題是對方不取消未收到的申訴，只是擔心蝦皮直接判對方勝，根據未收到的蝦皮規則，無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD)
作者:
wpd (??)
2019-05-06 03:34:00判完會回到初始階段 可選 爭議 同意或者 不理會將於某個天數後自動同意總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出
不是呀，我這個情況是如果2-4天沒提出寄件證明，蝦皮就直接退款給買家了，和消保法的情況不一樣
作者:
wpd (??)
2019-05-06 03:40:00所以就跟你說趕快跟買家講講寄回方式啊今天郵局沒上搬不代表不能溝通寄回事宜如果你案例目前蝦皮時限是禮拜二 那就提爭議 理由是還沒寄回如果是禮拜四 那就等禮拜三再看有沒有收回
囧 不是呀！買家理由就是"沒收到"，沒收到她怎麼有辦法寄回.....我提出爭議僅能提出寄件單號反駁並證明我已出貨，等待蝦皮判決。這和不想買了是不一樣的理由，如果她選不想買了，很簡單我就請他直接寄回後退款。
作者:
wpd (??)
2019-05-06 04:14:00你要爭就爭啊 前面就說了 只是延長時間避免死不寄回只要他寄回最後蝦皮判贏的都是他 你會發覺你的爭議就只是瞎搞不要以為蝦皮會照你的節奏走 抱歉 蝦皮是照自己節奏判決
這不一定，要看買家提出什麼理由，你怎麼回覆的，我就有判勝過
作者:
wpd (??)
2019-05-06 04:19:00關鍵還是找買家啊 你要去找買家說寄了 期待等買家正面回復你去跟蝦皮爭議寄了 就只是延個時間 買家硬要退還是退 有用嗎好啦 就回你原問題 第一次你爭贏 買家絕對可以爽提第二次退退款期限又不是馬上到 就等個幾天在看要不要提即可急者去爭第一次 瞎搞而已看起來你已經提了 那就不再講了 反正買家才是決定關鍵你的寄出單據證明也只是拖時間用的
不是呀！好像你搞不清楚狀況
[email protected]@ 買家提出未收到東西，蝦皮客服馬上私信給我，要我兩天內提供出貨收據證明，我不回覆信件及爭議，時間到就是直接退款了(買家無退回商品責任)。你網購東西要是真得沒收到商品，不需要付款，當然也不需要退回商品...她不需要提第二次，我早已直接和他說不需要請直接寄回，收到商品沒問題，我就按下退貨。
作者:
wpd (??)
2019-05-06 04:51:00所以你做的就是我講的拖延時間 你上面寫2~4我又不知道哪一天時限很趕我也你說去爭議拖時間啊從頭到尾我就是講爭議是拖時間 你的回應說到底就是拖時間跟買家留哪個理由 不重要 攤開來看就只有 買家到底要不要?買家到底有沒有寄回? 蝦皮給你的時限 這三個因子
作者:
kuochun (雲深不知處)
2019-05-06 09:38:00前幾天問過蝦皮客服退貨退款的爭議問題，他們說都是爭議小組個案判斷處理，主要看買家退貨的理由，及賣家提出爭議的原因，及聊聊的對話記鍵。你可以致電蝦皮客服詢問，以便再補上除了寄出證明外，聊聊的對話記錄，關鍵點在於有沒有告知客戶退貨方式，如果客戶無退貨的管道，蝦皮是會判定賣家輸，爭議結案會是直接退款，不管買家有沒有寄回商品。或你有另一條路走，去郵局客服詢問撤回郵件方式，確定是撤回後，蝦皮那邊再點退款吧。
寄出運費可以跟買家要，如果他不是你富爸爸，就狠下心要到底
投遞成功就是有人收阿你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投遞成功 請郵局去查是不是本人簽收現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的
已經正在填寫查詢單了，有初步先和買家核對寄件地址/單據顯示地皆無誤簽收收據證明為本人簽收.......
有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕若不是誤會（被其他鄰居偷走什麼的）申訴拿到錢後就封鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可怕了
作者: dido0208 2019-05-05 16:08:00
奧客，都寄出，才申請退貨
你說承諾他周四寄出隔天到嗎？沒有的話你應該勝算較大啊？
作者: astrowin 2019-05-05 18:28:00
題外話，如果蝦皮是開郵寄選項，你寄出後按出貨並填寫正確掛編，蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌跡的
原來是這樣，謝謝樓上資訊。因客人要求，第一次寄郵寄，我按出之後才發現可以填寫，但已更改不了馬上私下有傳收據照片給客人
作者: dido0208 2019-05-05 18:37:00
你先跟對方溝通看看，給他郵政編號進度，如果講理的都會撤銷。除非他本來就不想要了，才藉口說沒收到。
已經有稍微了解過了，應該是不想要了，所以才會來問買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小組判定她勝(未收到)，直接退款給她，不知道有沒有人遇過這個情況? 謝謝~
作者:
wpd (??)
2019-05-05 18:55:00蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑第一次就會直接判退 不用煩惱第二次只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行
請問樓上什麼意思呢？買家提出退貨原因為"未收到"。因為未收到可能比較緊迫，馬上收到蝦皮額外來信，除了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明，現已進入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨原因/流程不太一樣因為未收到就代表買家也不需退回商品，所以我就拿不回東西，我的理解是這樣
作者:
wpd (??)
2019-05-05 19:24:00沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回
已告知後續寄件方式，但問題是對方不取消未收到的申訴，只是擔心蝦皮直接判對方勝，根據未收到的蝦皮規則，無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD)
作者:
wpd (??)
2019-05-05 19:34:00判完會回到初始階段 可選 爭議 同意或者 不理會將於某個天數後自動同意總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出
不是呀，我這個情況是如果2-4天沒提出寄件證明，蝦皮就直接退款給買家了，和消保法的情況不一樣
作者:
wpd (??)
2019-05-05 19:40:00所以就跟你說趕快跟買家講講寄回方式啊今天郵局沒上搬不代表不能溝通寄回事宜如果你案例目前蝦皮時限是禮拜二 那就提爭議 理由是還沒寄回如果是禮拜四 那就等禮拜三再看有沒有收回
囧 不是呀！買家理由就是"沒收到"，沒收到她怎麼有辦法寄回.....我提出爭議僅能提出寄件單號反駁並證明我已出貨，等待蝦皮判決。這和不想買了是不一樣的理由，如果她選不想買了，很簡單我就請他直接寄回後退款。
作者:
wpd (??)
2019-05-05 20:14:00你要爭就爭啊 前面就說了 只是延長時間避免死不寄回只要他寄回最後蝦皮判贏的都是他 你會發覺你的爭議就只是瞎搞不要以為蝦皮會照你的節奏走 抱歉 蝦皮是照自己節奏判決
這不一定，要看買家提出什麼理由，你怎麼回覆的，我就有判勝過
作者:
wpd (??)
2019-05-05 20:19:00關鍵還是找買家啊 你要去找買家說寄了 期待等買家正面回復你去跟蝦皮爭議寄了 就只是延個時間 買家硬要退還是退 有用嗎好啦 就回你原問題 第一次你爭贏 買家絕對可以爽提第二次退退款期限又不是馬上到 就等個幾天在看要不要提即可急者去爭第一次 瞎搞而已看起來你已經提了 那就不再講了 反正買家才是決定關鍵你的寄出單據證明也只是拖時間用的
不是呀！好像你搞不清楚狀況
[email protected]@ 買家提出未收到東西，蝦皮客服馬上私信給我，要我兩天內提供出貨收據證明，我不回覆信件及爭議，時間到就是直接退款了(買家無退回商品責任)。你網購東西要是真得沒收到商品，不需要付款，當然也不需要退回商品...她不需要提第二次，我早已直接和他說不需要請直接寄回，收到商品沒問題，我就按下退貨。
作者:
wpd (??)
2019-05-05 20:51:00所以你做的就是我講的拖延時間 你上面寫2~4我又不知道哪一天時限很趕我也你說去爭議拖時間啊從頭到尾我就是講爭議是拖時間 你的回應說到底就是拖時間跟買家留哪個理由 不重要 攤開來看就只有 買家到底要不要?買家到底有沒有寄回? 蝦皮給你的時限 這三個因子
作者:
kuochun (雲深不知處)
2019-05-06 01:38:00前幾天問過蝦皮客服退貨退款的爭議問題，他們說都是爭議小組個案判斷處理，主要看買家退貨的理由，及賣家提出爭議的原因，及聊聊的對話記鍵。你可以致電蝦皮客服詢問，以便再補上除了寄出證明外，聊聊的對話記錄，關鍵點在於有沒有告知客戶退貨方式，如果客戶無退貨的管道，蝦皮是會判定賣家輸，爭議結案會是直接退款，不管買家有沒有寄回商品。或你有另一條路走，去郵局客服詢問撤回郵件方式，確定是撤回後，蝦皮那邊再點退款吧。
寄出運費可以跟買家要，如果他不是你富爸爸，就狠下心要到底
投遞成功就是有人收阿你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投遞成功 請郵局去查是不是本人簽收現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的
已經正在填寫查詢單了，有初步先和買家核對寄件地址/單據顯示地皆無誤簽收收據證明為本人簽收.......
有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕若不是誤會（被其他鄰居偷走什麼的）申訴拿到錢後就封鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可怕了
解決了！再度確認，她還是說沒收到，後來直接告知查詢結果，並另外又寄出查詢單，幾天後就可以收到證據影本。然後對方就取消退貨申請並按下完成啦～ 鬆了一口氣: (但多付了小筆查詢費用及郵資，還有不少時間....立刻要來封鎖...
作者:
huiminyu (光陰的故事)
2019-05-07 08:09:00我忽然懂wpd大說的意思了,問題在於買家”不要”了,與其爭議不買的理由,不如直接叫他不要接收,讓貨退回來。你寄查詢單給他幹嘛?他擺明就是擺爛
但是有人簽收了阿 我覺得他比較想要凹不退貨但是要退款
我知道wpd大大說的意思，但是因買家提出退貨的理由是沒收到。當她有確實收到商品時，她還是在凹沒收到=無需退貨就可以保留商品，所以我才需向蝦皮申訴，並提供簽收單據。當我提出已向當局申請簽收證明後，她便按下完成交易，總之已解決，謝謝各位:)我可以接受不要了的理由退貨啦，但要退款至少也要讓我拿到商品啊QQ
作者:
huiminyu (光陰的故事)
2019-05-07 14:42:00求帳號,明明收到還說謊,已經是詐欺+侵佔,太惡劣了
作者:
xxshoxx (紅綃)
2019-05-07 21:09:00求帳號，想先封鎖+1
作者:
tiiyuway (掌控不了的心)
2019-05-17 09:37:00想封鎖+1