Hi 各位板上電商的同行大家好
小的再此跟大家分享一個很重要的經驗
請大家可以自行多多注意
由於近年電商的轉變重大,從以前Yahoo跟pchome
幾乎可以吃掉90%以上的電商市場
到現在蝦皮的串起,Y跟P的衰弱
一路走來非常有感
這幾年的露X/YX/甚至PX商店街幾乎可以爛到沒有極限
特別是PX商店街,我相信一堆人應該都有中招(被騙推坑,
花了一堆錢,買了一個垃圾系統,後台超難用,速度慢到靠北邊,
更不用提流量更是低落到不行)
由於近期覺得PX商店街爛到沒有極限的狀態下,想說給他結束掉
不然每個月都還要被扣系統費用
PX商店街基本上除了寫信,好像也沒有電話可以打
寫了信也要好幾天才會做回應
我就寫了一封信給客服,內容很簡單
我寫: 由於人手不足,無法管理,所以申請關店
客服隔了7天才回覆我
[店家申請資料變更-申請暫停服務]
然後系統也都是制式的代出 審核通過
接著我想說,這樣就關店了,就回報給會計 店關了不會再扣錢了
我一月申請的
隔了一個月 又再被扣一次系統費
會計問我怎麼又被扣?
我想說會不會是 因為申請的時候 不會剛好是結帳日,
所以下個月會再被扣一次也很合理,就這樣結案
又過了一個月,又再被扣一次系統費,會計又再問我
我就覺得很煩,然後到了細桶仔細翻找後,發現真的還是被扣!!
我就覺得到底是怎樣?? 一樣~沒有電話,只好再寫信!
這時候妙的來了
客服打電話來告知:
你好,因為您申請的是暫停營業,所以還是會扣錢喔
你如果不要再被扣系統費,是需要申請"終止合約申請書"
我會把這個寄給你
我聽到整個超傻眼....
我整理一下重點
1.我提出的申請是關店(一般包含我的理解,關店就是不再使用,就是要完全關掉
結果客服跟你ㄠ成,我們是暫停使用,因為日後還可以恢復)
2.我寫信給客服就是寫關店,然後客服這裡也不知道是技巧性的回覆還是怎樣
他的系統自動代出是寫[店家申請資料變更-申請暫停服務],
感覺完全就是被弄了
3.客服態度強硬,意思就是這樣辣,你要告要幹嘛隨便你,反正這筆就是A訂了的感覺
4.客服一直跟你一直強調合約有寫,合約有寫,也不知道是否是常常遇到類似糾紛
就是鬼打牆合約合約,我翻了合約上面,也沒有寫,不繼續使用我們必須要提出要求
並且填寫"終止合約書",感覺又是技巧性的再卡賣家
5.客服來信的內容除了要求你把終止合約書寄回以外,下面小字寫上
終止合約的時間大約要1.5個月
是的~你沒看錯~簽約拿錢,可以很快開通,終止合約流程要跑1.5個月
我當下還有點錯亂,想說是否現在還是20幾年前的時代
還再用56K播接數據機??
終止合約是要跑幾個部門的流程?假設一個部門跑三天,10個部門也才30天
45天是再跑甚麼??
強烈建議各個同行 如果PX商店街沒在使用的狀態下
要趕快解約,別讓你的權益給受損
解約的過程更是要小心
不要像我這樣被凹,且還是被凹的不明不白
如果沒有注意查帳,說真的,扣你幾年,你可能都搞不清楚
因為金額不大你就會覺得還好
且說真的 不要這個爛平台應該也是無仿
因為可以取代的平台還是很多的~
以上是小的慘痛的經驗分享
希望可以給用的到的人去特別注意了~~~
真的覺得度濫到不行~~~~~~~~~