最近遇到以下的狀況，
想請問各位賣家有沒有什麼處理建議。
有個客戶跟我買了AB兩樣東西，
這兩個款式不同，但名稱有點類似，
結果我發成兩個不同色的A款給他。
取貨後快一個禮拜，
對方忽然傳訊息說1.我寄錯，2.A款有生鏽。
然後給了我兩個負評。
我第一時間是先聊聊回覆（對方傳訊來5分鐘內），
馬上道歉，並表示可以快遞補寄兩款。
但因為我寄出前都會檢查，生鏽這件事應該不會發生，
所以我請對方寄回給我，運費我會出。
但之後對方就再也沒有回覆了。
接著我在評價那邊回覆，
也再次道歉並表示已經傳訊息給他要補寄請他回覆。
也是都沒回應。
讓我覺得奇怪的是，我之後檢查了我其他所有A款的東西，
都沒有生鏽，是同一批貨不太可能只有它單獨一個有問題。
貨到超商也是馬上拿走，要擺到生鏽有點困難，
再加上對方帳號評價才四個，都久久買一次的，
覺得是不是分身帳號來亂的？？？？
兩個一星對賣場實在頗傷，
但自己的確也有寄錯的問題，
不曉得這種狀況大家會怎麼處理呢？
謝謝。