透過蝦皮下單買賣，我是賣家，使用711超商物流
買家說收到錯誤內容商品
也傳了照片，包裹的確不是我們的商品（小白色寄件單是別人的資訊）
但右下角的超商取貨貼紙卻貼的是買家的姓名跟後三碼
包裹上的寄件小白單的門市，也跟買家取貨的門市不同
（所以排除是同門市的包裹互相貼錯）
應該是更上游物流處理的時候就弄錯了
第一時間寫信給蝦皮客服
蝦皮客服第一封回信說請提供買家收件資料將派車取回
並一併提供原本正確商品的外觀描述以及內容物照片
我們也馬上回信提供
結果隔一天，又來信說上一封信內容錯誤，要改為請『買家』到711
用黑貓貨到付款寄回711物流總部處理
我馬上回信跟他們說這樣處理不太對
應該要派車回收怎麼會要買家再跑一趟寄回呢？
然後到目前就沒下文了
這篇是抱怨一下他們處理方式有點粗糙
另外有沒有人有相關經驗呢？

我是前陣子發生有漏東西 後來是有找到 物流那邊免費補寄給買家

物流出錯應該是直接找物流，有確定答案才回報蝦皮

我也有點疑問要找711還是找蝦皮，有點模糊

我上個月才遇到一模一樣的事情 不過我pc全家 物流單子貼錯 全家是直接派人到買家家中取回包裹的

我之前是發生取件貼紙名字對但內容物錯。因為我都自己貼單（當天只寄那件），所以明顯是物流出問題。我就直接連絡物流處理。隔天客人就回報取件了。我覺得哪個環節出問題就找哪裡，物流出錯你叫平台介入好像有點怪

感謝各位分享，今天下午去電蝦皮客服說明，傍晚客人就收到預約派車簡訊，我可能真的找錯對象了，但這次蝦皮幫忙處理得很好