最近遇到一個退貨的問題,想請問各位這種情況該怎麼處理好
我是賣家，在蝦皮上賣了遠東跟sogo禮券共6000元，兩個商品都有拍正面的圖
一位買家希望我含運賣他，於是就改為含運賣給他
我們使用711寄，我怕弄丟所以把禮券裝在一個盒子裏寄出
待收到貨之後馬上通知他盡快取貨，之後他說禮券是舊的不能開發票(後來我打去問遠東
他們說新舊禮券沒有差別，是商品券才沒有發票)，想要退貨，我也馬上答應退貨要求
一開始想要約面交，但因為時間喬不攏所以我就說那就一樣用711寄回來吧，然後由我來
負擔運費
兩天後的12：00我去取貨結果發現貨沒有到，且查詢商品狀態顯示異常
我便打去原本寄的711，然後被踢皮球到收貨711再被踢皮球到貨運電話1再被踢皮球到貨
運電話2，轉來轉去而且一直忙線
打了兩個半小時才找到客服，他們詢問外觀並嘗試幫我找尋(買家說使用黃色文件袋寄的)
，目前是都沒消息大概是真的找不到了，且711店到店不會賠償內容物為禮券的包裹
現在的狀態是蝦皮那邊還在退貨的畫面，只有退貨跟提出爭議兩個按鍵
想請問這種狀況該怎麼處理好

請問您已同意退款嗎？對方是否已收到退款呢？絕對不能按同意~您也只能按爭議了~也只能請蝦皮介入，因根本沒收到東西也根本不知道對方寄回給您的是不是禮卷~況且是他退貨給您應該由他去負責找貨的~您真的很倒楣被退貨還不見...

對方寄到丟掉 當然是他要賠阿 對方自己去跟7-11僑才對

太詭異了！這麼重要的東西應該寄掛號

超商有說不可寄有價券，不然需要自行處理，禁運部份還是要看一下，以免遇到萬一

出問題的運送契約在對方和小七間您的問題是您指定用小七寄，您應該只管收到，既然您指定就把風險往身上攬，還沒有要求對方錄影，不管對方真假，如果對方有寄出，不管空的也好，我個人認為要有最壞的打算您千不該萬不該去指定，您只要抓緊要收到貨才退款，至於運費會高，只能說您無視運輸的規定，風險本來就高

7-11取貨如果沒有經由平台下標，遺失只賠1000元，若像版友說的有價票券是禁運品，可能連1000賠償都拿不到首先就不該用7-11寄回，如果遺失要誰賠償要先講清楚，7-11取貨遺失率比郵寄高。再來，如樓上說的，如果妳沒有指定這個寄貨方式，就沒有責任，妳只管有沒有收到商品就好。既然是你指定的方式，對方一定會把責任推給你原本你有跟買家說可以禮券可以開發票嗎？如果沒有，你可以不要同意退貨，也不需負擔退回運費，自然可以指定比較有保障的方式。不過郵寄掛號應該運費也差不多，有保障多了

建議你先跟買家說要報警,調2邊711的監視器,感覺買家問題很大

7-11取貨是方便，但大家都沒有考慮到遺失的風險，看到很多精品代購都用純取貨寄出，不禁替他們捏把冷汗。你現在只能爭取看看能不能至少拿到1000元的賠償（請對方去申訴），跟買家協調看看責任各半。畢竟你沒有收到東西，怎麼證明他有寄出？

有看es版的文，老實說我覺得既對方本身有在賣不少禮券，這樣的退貨理由很詭異....而且這責任大部分也在他啦，就算他真的覺得很生氣也要請他幫忙找回或是主動看後續怎麼處理，原po別太好心！

最近版上案例連發，個人認為蝦皮插不了手了！會演變你成買家賣家和物流3方的爭議......

所以你們是同縣市寄蝦皮,711取貨付款,收到取件簡訊去取貨,貨不見?就那麼巧?

跟他要物流編號，先確定他有在那天確實寄出樓上，我想買家應該是用純取貨寄回，才會擔心找不到會損失。超取付款就沒這個問題，蝦皮會賠不管是郵寄掛號，黑貓或7-11取貨，遺失賠償的金額都差不多，都有風險，依照經驗，郵局是最保險遺失率最低。如果真的擔心，可以寄掛號報值。不一萬只怕萬一，建議大家超過1000元的商品如果不能承擔遺失風險，不要寄純取貨。看樣子應該是單純物流的問題，希望能找回來

這種風險很大的，不管時間好不好喬就是一定要喬到面交

不是你寄的 不要自己淌渾水 沒收到不退貨寄的人自己不積極 你為何要擔心

我之前票券喬退貨，用的是原價蝦皮買回，比較有保障!因為蝦皮有和物流簽約，遺失蝦皮可賠至多20000!

郵寄也是有風險的 之前寄一件五萬左右的也差點不見之後高單價的就都會報值了

我寄郵寄價格高也會報值

覺得票券不提供退貨比較好

是說你會提供退貨也是很佛

你要有心理準備，因為禮卷是有價證券是禁運品有可能不會賠