大家好,以下文章可能有點長,先謝謝大家耐心
因為家中有些包包買來之後都沒用過
所以決定在上蝦皮售出
在Po出2天內,就有位買家直接下標
產品是合成皮的肩背包,當初我買了三色
出清其中兩個顏色,包包本身在收到後
只有在家拍拍網美照便收在衣櫃裡沒有動過
以下是交易與一切雙方都不太開心的過程:
11/14 買家下標
11/15 賣家7-11店到店出貨
11/17 買家取貨,2小時後買家提出退貨申請
主張商品有瑕疵(內裡脫皮,以及拉鍊卡卡)
拉鍊我在出貨前試拉過很多次了,確認沒問題才寄出
至於內裡脫皮我是真的沒有注意到
我在對照了自己手邊同款不同色的包包後
的確在包包內側的縫合處,會看到合成皮切面
基本上不影響外觀也不影響使用
但是我覺得這沒什麼好爭的,也不想對方買的不開心
就同意了退貨申請
11/21 因為一直沒收到退貨,便聯絡買方
https://i.imgur.com/ZIDHxAz.jpg
https://i.imgur.com/HCZfGsx.jpg
一直到11/29都沒收到貨到門市的簡訊
再次聯絡買方
https://i.imgur.com/boNuKHz.jpg
https://i.imgur.com/WkEjqwP.jpg
我承認我回答「傻眼」有點沒禮貌
但我自己寄件的習慣是單據會保留到確認對方有收到件
所以當下火氣有點上來了
11/30 早上我到我提供資料的門市去問
結果不論用我的電話或是名字都查不到
店員問我知不知道對方寄件的門市
因為當下不曉得,就先離開去上班
https://i.imgur.com/11Y0y9Z.jpg
https://i.imgur.com/pkZmJZa.jpg
這時候買方的態度真的是蠻讓我火大的
對方不客氣,所以我也不客氣了
12/5 再次問對方詢問的結果
https://i.imgur.com/MxFmGvA.jpg
https://i.imgur.com/Wdr6bUA.jpg
雖然不清楚對方做什麼工作
但我不認為花個5到10分鐘打電話發郵件有很困難
買方的態度讓我非常不開心
提商品瑕疵也很不必要,已經不是當下問題的重點
12/6 買家回覆
https://i.imgur.com/uexJieR.jpg
https://i.imgur.com/ZMEGvSu.jpg
https://i.imgur.com/zH5UqqO.jpg
跟對方講完我當下就發了郵件給交貨便客服
12/7 買方說她收到退件的簡訊,我也接到客服來電,表示因為對方把我的電話打錯了,所以我才會沒收到簡訊,目前件已退回原寄件門市,我問客服即便電話是錯的,用名字查不到嗎?客服表示後三碼若是錯的,店員也查不到後續資料(所以才說寄件單據要留啊啊啊)
https://i.imgur.com/t7Xb7fF.jpg
12/7 晚上買方傳訊息來
其實在經歷早上終於確定貨件在哪時
我本來以為事情應該可以和平落幕
但買方的態度又引爆我了.......
https://i.imgur.com/IGfEICl.jpg
我的感覺是對方一直要爭一個對或錯
但我的想法很簡單就是商品趕快還我
想請問一下各位
1) 目前這種情況請蝦皮客服處理,他們會受理嗎?
2) 還是有其他更好更快的解決方法?我唯一想到最快的方法就是請對方用黑貓貨到付款寄給我,但想到對方說自己很倒霉就覺得一點也不想出這個運費,如果好好溝通說她已經負擔一次了,這次能不能由我負擔,我還會甘願一點....我知道我有些語氣也不是很好,若大家要鞭請鞭,但鞭完還請幫幫我,有什麼可以讓這件事快點落幕的方法...
再次謝謝大家