大家好
小弟在蝦皮上販售一些布包類的商品
今天有個客人給我3顆星的評價
我問他原因 他說他收到的商品有問題
是票卡包的鑰匙扣斷掉 斷兩截
鑰匙扣的樣子不清楚的話可以google圖片
關鍵字打"鑰匙扣" 第三張圖片就很像了
但我有看包這個商品的錄影過程
都是完整的沒有壞掉
所以現在有三個可能
1. 超商店員弄壞
2. 物流業者弄壞
3. 客人自己弄壞
請問大家有無碰到類似經驗?
都是怎麼處理的呢?
主要是希望對方可以修改回5星評價
如果說要無條件退款我也可以接受
但就是需要一些手段
看有沒有各位高手能夠給個建議囉 謝謝~

有錄影有包好的話，直接貨品回收退款，再跟物流求償蝦皮出去的就找蝦皮客服，他會代爲求償

蝦皮求償物流太難了啦 蝦皮對包裝要求超級無敵嚴格到吹毛求疵的地步 我看沒意外的話你八成要自己吞了上次有賣家用泡泡袋包裝填滿+外箱，結果東西破了要求償，蝦皮居然回說正常一個箱子不夠，要兩個才可以，所以打回票 正常情況有誰會用兩個箱子包裝出貨？根本找碴

物流破損我都自己吞....要申訴頗麻煩

建議放下追求完美評價的心態,拍賣作久了什麼鳥事都能遇到

上回買家說龍蝦扣壞掉，立馬補寄給她，還好有diy材料買家也馬上修正評價