大家好 我現在碰到一個很煩的客人，他當初買了三件衣服（當時有全館免運活動）但他
現在要退兩件，然後一件瑕疵他說要換，但賣場本來就只退不還所以也是以退貨處理（賣
場一開始就有公告只退不換）
現在我要幫他負擔他寄退貨回來的那段
但原本的她因為退貨所以沒有符合免運那段我說要扣除他不爽 說要去消基會
我想問這樣他告的成嗎？我該怎麼處理
他後面還貼法條，本來還想說算了就幫他出，現在我完全不想了，覺得不想讓他覺得貼那
種東西出來我們就會怕他

請他全部退貨才退全額 然後加黑名單 至少有提供他合理處理方式了 另瑕疵部份你出貨前有錄影拍照存證嘛？ 難保不是他故意弄出瑕疵逼你吞運費然後退貨商品買家還是需要回復原狀

出貨時有檢查但沒有錄影他現在一直拿消保法壓我，因為第一次碰到客人這樣，有點不知道要怎麼處理

現在主要是他緊咬瑕疵問題 看過有人說舉證責任在賣家但手機板上手機退貨刮痕雙方上調解都無錄影最後是雙方各賠一半 所以還是要看瑕疵歸責問題吧 蝦皮上之前就傳出有些人專門用這招買免運再退A蝦皮運費但賣家倒楣所以建議出貨還是錄影存證比較保險 收到退貨看瑕疵再確認看看吧 問他要給他瑕疵折價 還是他要全退 這兩個給他選 他沒有任何損失你沒有違法問題請他拍清楚瑕疵照片或影片 若他願意折價就不用再運費可以看板上這篇#1NZ8-2JD 消保法跟民法瑕疵擔保很清楚

好的謝謝你，已經處理好這個奧客 也直接封鎖他了！