出貨時寄錯顏色
買家表示希望退貨
也答應讓他退貨，也表示退貨費用由我這邊負擔
買家是在1/22收到貨 表示顏色有問題 1/23正式向系統提出退貨
我看了一下系統要求我在2/1處理完此筆退貨
否則款項會自動撥給買家 視為退貨已完成
但我在1/22就告知買家 請她在1/28前以店到店退到我指定的門市
2/1前收到退回來的貨 確認包裝完好
我就可以操作系統盡快退款給她
結果到今天第四天 買家遲遲沒有動作 聯絡買家之後
買家才表示她出國了 (也沒說出國幾天)
總之意思就是無法在2/1前退貨 買家並說 若因為期限無法退貨就算了
但其實我是覺得 如果我是對方 收到錯誤的顏色一定是心情超差XD
所以我是滿想幫她退貨的
再加上她一收到就反應問題 也在七天期限內
我是也有考慮 先向系統提出爭議
再請買家之後私下跟我聯繫退貨給我
我再用匯款的方式退款給對方 而不透過系統的官方管道
但是 因為出國而無法完成退貨 這也不是我的問題
更何況 關於因為出國而無法如期完成退貨這件事
對方一開始也沒跟我溝通
是因為想說對方怎麼都沒動作 詢問才知對方出國
所以想問一下大家
如果遇到這樣的事情 會讓對方退貨嗎
雖然買家說如果有期限就算了
但是 顯然對方語氣不太爽
但我想會在目前這種寒假期間出國
起碼十天八天以上
等對方回來都不知多久了 可能我也會忘記退貨這件事
想詢問大家的意見 或有無相關處理經驗 謝謝