各位好
我原本的hami pay app裡面的點數有3900點
https://i.imgur.com/RdFNIvp.jpg
在5/15有收到廣告簡訊
https://i.imgur.com/OyaiK80.jpg
然後5/28開app的時候
發現點數全部不見了…
去翻使用紀錄也沒有轉出的紀錄
https://i.imgur.com/Dsq5BSh.jpg
可以確認不是被盜用
因此我當下就打電話給客服
客服說要平日才會回覆
等到今日收到訊息時
告知因為轉給我的人帳戶有問題
所以我也被列為警示帳戶…
因此我的點數就這樣不見了
也包括我自己用序號轉的900點
客服一直跟我說只能等警察處理完
他也不知道要多久時間…
現在完全不知道怎麼處理
就只能等…..
等中華電信或警方（客服說的）處理完成
才會有下文
請問大家有遇到這種狀況嗎？
要怎麼做才能確保自己的權益呢？
麻煩各位給一點建議，謝謝